Vreme za razmišljanje: Naša kultura iz perspektive porodiljskog odsustva

21. 04. 2021.

Bonusi i novčani podsticaji se reklamiraju kao rešenje za sve za usađivanje kulture u kompaniji. Na sreću, biće potrebno nešto više od finansijskih podsticaja da se kultura ispravi. Davanje novčanih podsticaja može dovesti do loših rezultata; Dovoljno je da vidite šta se dogodilo Britancima u kolonijalnoj Indiji. Britanski guverner Indije bio je zabrinut zbog broja otrovnih kobri u Delhiju. Ovaj svakodnevni problem doveo je do vladine pametne šeme: nagrade za svaku mrtvu kobru donetu vlastima. Lokalno stanovništvo je otišlo u lov i, što nije iznenađenje, donelo puno mrtvih kobri Britancima. Postignut je rezultat za koji su podsticaji i davani. Međutim, imajući u vidu velika neslaganja između potlačenog lokalnog stanovništva i britanskih vladara, lovcima na kobre nije smetalo malo preduzetničkog duha. Počeli su da uzgajaju kobre i predaju ih vladi. Program nagrađivanja je ukinut kada je vlada shvatila da je njena struktura podsticaja pogrešna. Uzgajivači kobri oslobodili su svoje sada bezvredne zmije i populacija divljih kobri je eksplodirala.

Zaposleni su seme kulture kompanije. Kako osnivači seju, tako će i požnjeti. Podsticaji koji se daju zaposlenima čine razliku u tome u kakvu kulturu će kompanija evoluirati. Da li se zaposlenima obilato daruju sloboda, znanje i poverenje? Neki bi pomislili da novac govori mnogo i da nadoknađuje praznine u drugim oblastima.

Iako je izazovno baviti se relativnim vrednostima kao što su poverenje i sloboda, što može značiti različite stvari za svakog od nas, želela bih da istaknem četiri vrednosti koje mi u kompaniji Things Solver poštujemo, i verujem da one čine razliku u našem radnom okruženju.

Iskrene povratne informacije

Iskrene povratne informacije su mnogo više od izražavanja mišljenja ili podnošenja godišnjeg pregleda 360. Odličnu povratnu informaciju je teško napisati. Trebalo bi da bude istinski od pomoći primaocu, sugerišući alternativnu perspektivu ili rešenje problema.

Nismo navikli da nam se dokaže da nismo u pravu. Potrebno je vreme da počnete da cenite iskrene povratne informacije, posebno neželjene. Ego mora da se potisne. Kultura kompanije se menja u takvim trenucima. Ili se doprinos neguje, a osoba koja ga izražava hvaljena zbog želje za zajedničkim napretkom, ili put najmanjeg otpora vodi kulturu u lošem pravcu. Ako rukovodstvo ućutka kritičare, kultura se usmerava ka glasnicima dobrih vesti, dok se loše guraju pod tepih.

Prva povratna informacija koju sam poslala svom linijskom rukovodiocu odnosila se na odluku rukovodstva sa kojom se nisam slagala. Svarila sam to preko noći i bila sam zadovoljan svojom perspektivom. Ipak, vagala sam da li će moje povratne informacije biti cenjene. To je bilo veoma stresno.

Moja menadžerka je dokazala da je kompetentna i pokazala mi je da su povratne informacije svih dobrodošle. Više od pukih floskula, učinila je da se osećam cenjeno i poštovano. Odradila je najizazovniji deo davanja povratnih informacija – prijem. Na kraju, rukovodstvo je promenilo svoju odluku.

To me je osnažilo da istupim napred sa povratnim informacijama svaki put kada osetim potrebu. Uticaj takve situacije na kulturu kompanije je trajan.

Nepristrasni uvidi

Lepota moje profesije je u tome što napreduje tako brzim tempom. Kada zapošljavamo, ne tražimo diplomu iz nauke o podacima ili inženjeringa podataka. Takva diploma ne postoji. Ogromna većina znanja potrebnog za posao se stiče kroz posmatranje i činjenje.

Otkriće se ne odnosi na pronalaženje novih predela, već na obezbeđivanje novih nepristrasnih uvida.

Zapošljavamo imajući u vidu uklapanje u kulturu kompanije Novajlija koji ima iskustvo u naizgled nepovezanoj oblasti često se pokaže vrednim. Moje iskustvo iz finansija i ekonomije mi pomaže da razumem kako funkcioniše poslovanje naših klijenata. Poznavanje psihologije mog kolege nam pomaže da razumemo zašto se klijenti naših klijenata ponašaju onako kako se ponašaju. Iskustvo mojih kolega iz oblasti inženjeringa nam omogućava da integrišemo naše ideje na čvrstim osnovama. Različite struke donose sveže poglede.

Klijent može imati unapred određen pogled na svoje poslovanje i njegove podatke. Naš posao je da pristupimo svakom projektu i njegovim podacima sa umom početnika i ostavimo naše predrasude iza sebe. To je svakodnevna praksa koja zahteva da budemo otvorenog uma.

Vremenom, ovo postaje prirodan način razmišljanja.

Neuspesi

Rad na projektima klijenata uživo može biti dobar koliko i odnos između klijenta i nas. Najbolji rezultati se postižu kada postoji usklađenost između donosioca odluka klijenta i našeg tima angažovanog na projektu. Neuspesi se dešavaju, i oni su dobrodošli, ali je nedopustivo da se od njih ne uči.

Vrlo brzo po ulasku u TS bilo mi je jasno u kojim oblastima se ističemo. Kontaktirala sam prijatelja iz jedne od vodećih kompanija u FMCG-u kako bismo porazgovarali o tome kako im možemo pomoći da donesu bolje odluke koristeći svoje podatke.

Predstavili smo šta smo mislili da možemo da uradimo. Potencijalni klijent je delovao zainteresovano, barem meni, koja sam se tome i nadala. Međutim, izgleda da nije postavljao pitanja koja sam navikla da čujem o našim uspešnim projektima. Ipak, ovo je bila moja inicijativa, a rukovodstvo kompanije Things Solver mi je dalo zeleno svetlo da radim na dokazu koncepta sa potencijalnim klijentom – tronedeljno ulaganje naših resursa da bismo dokazali da naši podaci daju opipljive rezultate.

Kako je vreme prolazilo, osećala sam da potencijalni klijent neće odvojiti svoje resurse za projekat. Nisam shvatila da trošimo svoje resurse. Posle dve nedelje, rukovodstvo me je podstaklo da se zahvalim potencijalnom klijentu i da angažujemo naše resurse negde drugde.

Iskustvo je bilo stresno. Naučila sam osećaj stavljanja kvadratnog klina u okruglu rupu i nemam nameru da to ponovim. Osećaj autonomije koji mi je tim usadio bio je jedini način da ne uspem i da naučim iz toga.

Vremenom sam shvatila da je otvoren pristup neuspesima trajna osobina naše kulture.

Biti sinhronizovan

Kao dobar džez orkestar, timovi visokih performansi ne sviraju unapred određene melodije. Oni ostaju sinhronizovani i sviraju u hodu. Ostati sinhronizovan znači razumeti odakle svaki član tima dolazi i kako trenutno percipira situaciju: što je tim veći, to je eksponencijalno veća potreba da se ostane sinhronizovan. Ostavite stvari otvorenim za tumačenje i timska hemija se može raspasti.

Prošla godina je bila godina bez spontane sinhronizacije pored hladnjaka. Možda smo potcenili moć svakodnevnih sastanaka pre 2020. Iskoristili smo sve alate i veštine koje su nam na raspolaganju i naporno smo radili da ostanemo blizu toga kako se osećaju i razmišljaju članovi našeg tima, rukovodstvo i klijenti.

Sinhronizacija pomaže svim novopridošlim radnicima da se integrišu i održava naše ciljeve usklađenim. To će ostati kamen temeljac naše rutine u godinama koje dolaze.

Zaključak

Naše osnaživanje iskrenih povratnih informacija, disciplina da ostanemo u sinhronizaciji, otvorenost prema neuspehu i insistiranje na novim pogledima, čine me uzbuđenom što ću se ponovo ujediniti sa timom koji stalno raste posle meseci porodiljskog odsustva koji mi je ponudio vreme i distancu da stavim našu kulturu u perspektivu.