SR
Solver Customer Hub
Sve što treba da znate da biste razumeli svoje kupce
Okupite na jednom mestu sve informacije o vašim kupcima i klijentima. U današnjem svetu, raspolaganje informacijama je od presudnog značaja za uspešno poslovanje.
Solver Customer Hub vam može pomoći da:
Prikupite sve informacije o vašim korisnicima na jednom mestu
Koristite prikupljene informacije za različite vrste marketinških kampanja i konverziju
Kreirate tačan profil svakog korisnika
Does it seem complicated? It’s not at all, and the best part is that you
don’t need any programming knowledge to use Solver Customer Hub!
Sve informacije na jednom mestu, dostupne svima
U današnje vreme, moderno poslovanje ozbiljnih kompanija prevashodno podrazumeva posedovanje informacija. One moraju biti tačne i dostupne. Stručnjaci u marketingu će ih upotrebiti da naprave personalizovane marketinške kampanje a menadžeri za potrebe upravljanja i odlučivanja.
Vrlo često se dešava da su podaci o kupcima i klijentima nepotpuni, zastareli ili netačni. Takođe, može se dogoditi da grupe podataka budu dostupne samo određenom timu ili posebno obučenom licu koje može da upravlja tim informacijama.
Solver Customer Hub je osmišljen upravo za potrebe rešavanja ovakvih izazova. Obezbedite konsolidaciju i punu iskorišćenost podataka o vašim kupcima i klijentima.
Provedite više vremena na korišćenju prikupljenih podataka i informacija a manje na upravljanje njima.
Grupišite korisnike na osnovu kriterijuma koje sami definišete u rešenju Segmentation Studio
Jednostavno rečeno, Segmentation Studio je platforma sa kojom ćete bolje i jasnije razumeti svoje korisnike, bilo da su oni posetioci, potencijalni klijenti ili kupci i ponuditi im ono što žele.
Svi podaci prikupljeni kroz prethodno kreirane obrasce u alatu Form Studio, a koji su organizovani uz pomoć alata Audience Studio, mogu se podeliti u segmente korišćenjem različitih odeljaka.
Kada želite da kreirate tipične grupe kupaca na osnovu njihovih ličnih karakteristika, interakcije sa njima ili na osnovu njihovog ponašanja u okviru alata Segmentation Studio, možete koristiti Segments.
Insights su tu da vam ponude pregled svih segmenata. Takođe, obuhvata informacije iz baza podataka o kupcima kao što su prosečna vrednost korpe i više od toga.
Audience je deo alata koji pruža pregled svih kreiranih segmenata koji se kasnije mogu analizirati i koristiti za buduće konverzije.
Profiles je komponenta koja se koristi za aktivnosti direktne prodaje. Okuplja sve podatke o kupcima na jednom mestu.
(Preporuka: ukoliko je moguće slika Segmentation studia na kojoj se vide Segments, Insights, Audience i Profiles)
Od ideje do automatizovanog toka procesa u samo nekoliko koraka sa Form Studio
Form Studio vam može pomoći da kreirate obrasce za privlačenje potencijalnih kupaca u 3 jednostavna koraka:
1. Kreiranje obrasca – Koristeći "drag-and-drop" interfejs, možete kreirati obrasce prilagođene vašim konkretnim potrebama.
2. 2. Kastomizacija i postavljanje – IU sledećem koraku, možete kastomizovati izgled i funkcionalnost obrasca, a zatim generisati THML kôd za postavljanje na vaš sajt.
3. 3. Praćenje rezultata – Za dobar uvid u rezultate, na raspolaganju su detaljni izveštaji i analitika. Informacije koje se prikupe kroz kreiirane obrasce se zatim mogu podeliti u segmente pomoću alata Segmentation Studio kako bi se na najbolji mogući način upotrebile za potrebe izrade marketinških kampanja i drugih aktivnosti.
Audience Studio će vam pomoći da sve podatke organizujete na jednom mestu
Bilo da se radi o posetiocima, potencijalnim ili postojećim kupcima, Audience Studio će vam pomoći da sve relevantne podatke čuvate na jednom mestu.
Podaci koje se prikupili kroz obrasce kreirane u alatu Form Studio biće optimizovani i spremni za dalje korišćenje. Ukoliko podatke prikupljate na drugi način, možete ih objediniti i sačuvati na jednom mestom upravo kroz ovu funkcionalnost.
Profile Studio – kompletan uvid u vaše kupce
Svaki kupac je jedinstven. Svi imaju jedinstvene navike, ponašanja i stavove prema kupovini.
Kreiranjem identiteta kupca pomoću rešenja Identity Resolution u krajnjoj liniji ćete vezati klijenta za svoju kompaniju i usluge. Profil kupca se gradi kroz prikupljanje informacija iz raznih izvora kao što su podaci o registraciji, popunjene ankete i drugo. Tako izrađen profil vam omogućava da personalizujete ponude i realizujete ciljane marketinške kampanje.
Profile Studio objedinjuje prikupljene podatke u jedinstvene korisničke profile koji se kasnije mogu grupisati po raznim kriterijumima u okviru Segmentation Studio based.
Svedočanstva
„Kao dugogodišnji klijent i partner Things Solver-a, uvek sam bio impresioniran njihovim praktičnim duhom i rešavanjem problema, kombinovanim s dubokim znanjem u oblasti analitike podataka i pravljanja podacima.
Ono što zaista verujem da ih izdvaja jeste njihova snažna posvećenost saradnji, uparena s direktnim pristupom – kombinacija koja čak i najizazovnije projekte čini izvodljivim.“
„Predviđanje ponašanja kupaca i kreiranje jakih programa lojalnosti više nisu budućnost, već sadašnjost modernog maloprodajnog poslovanja. Iskusni, posvećeni i izuzetno otvoreni profesionalci iz Things Solver tima pomogli su nam da dublje istražimo našu bazu podataka o kupcima. Razvili su moćan alat koji nam pomaže da razumemo ponašanje naših korisnika i pružimo im najbolju moguću uslugu.“
„Naš online shop, www.gbs.rs, koristi uslugu Solver AI Suite od kompanije Things Solver već nekoliko godina, i izuzetno smo zadovoljni rezultatima koje njihov alat za AI pretragu postiže. Zahvaljujući ovom rešenju, korisnici našeg shopa mogu lako i brzo pronaći proizvode koje im AI algoritam personalizovano preporučuje, kao i proizvode koji bi im najviše odgovarali, što značajno doprinosi njihovom zadovoljstvu i olakšava kupovinu. Takođe, želimo da istaknemo profesionalnost i ljubaznost tima iz Things Solver-a, koji je uvek spreman za saradnju i brzu prilagodbu alata našim specifičnim potrebama. Svaka personalizacija i dodatna usluga su sprovedeni efikasno i u dogovorenim rokovima, što je za nas od velike važnosti.
Golden Beauty Shop je online mesto gde kupci mogu pronaći širok asortiman dekorativne kozmetike brenda Golden Rose, farbe za kosu brendova Elea, MM Beauty i Miss Magic, kao i proizvode za negu kose i ruku brenda Aroma. Sa podrškom od strane Things Solver-a, naš tim može pružiti vrhunsko korisničko iskustvo koje naši kupci očekuju i zaslužuju.“
„Things Solver je postao nezaobilazan deo našeg poslovanja u Gigatronu, omogućavajući nam da donosimo informisane i brže odluke. Napredna rešenja za analizu ponašanja posetilaca sajta, napredna segmentacija i profilisanje kupaca značajno su unapredili naše operativne procese, posebno kada je u pitanju optimizacija prodajnih strategija.Zahvaljujući Things Solveru, uspeli smo da identifikujemo ključne trendove, personalizujemo ponude i povećamo efikasnost timova. Njihov tim je izuzetno profesionalan i uvek spreman da pruži podršku, čineći saradnju s njima jednostavnom i produktivnom.“
„Saradnju sa timom Things Solver-a započeli smo pre par godina, nakon detaljne analize s kim želimo da unapredimo naš posao. Od tada, proširili smo saradnju na sve tri zemlje (Austrija, Švajcarska i Nemačka), a prvi rezultati postali su vidljivi za samo dva meseca. Planiranje naših prodajnih strategija i strategija zadržavanja korisnika postalo je zanimljivo polje za unapredjenje kroz Things Solver-ov Suite.Od glatkog onboarding procesa koji je obezbedio prodajni tim Things Solver-a, preko kontekstualne analize naših podataka sa pametnim i temeljitim analitičarima, mogu reći da smo postali zadovoljni i znatno pametniji klijenti Things Solver-a. Svakim danom, u svakom pogledu, napredujemo sve više 😊 Zajedno!“
„Partnerstvo sa Things Solver-om potpuno je promenilo pravila igre za nas, transformišući nas iz tradicionalnog telekoma u kompaniju vođenu podacima, koja zaista razume svoje korisnike i donosi pametnije poslovne odluke. Uz njihove veštine u oblasti veštačke inteligencije i podršku u implementaciji tehničkog rešenja za cloud data lake, možemo brzo testirati nove ideje u hyperscaler okruženju i odmah videti rezultate. Saradnja sa Things Solver-om ne znači samo bolje razumevanje naših korisnika, već biti u ispred drugih sa najboljom praksom i svežim idejama – jer su uvek tu za nas, sa smernicama i podrškom, u opuštenoj atmosferi!“
„Saradnja sa Things Solver-om omogućila nam je da započnemo transformaciju našeg poslovanja – od marketinške platforme ka organizaciji vođenoj podacima, koja koristi podatke za jačanje odnosa sa klijentima i donošenje boljih poslovnih odluka. Uz Things Solver-ov Suite možete brzo testirati i učiti. Ne samo da saznajete šta vaši korisnici žele, već učite i najbolje poslovne prakse, jer vas ekipa iz Things Solver-a neće ostaviti na cedilu. Uvek su tu da pruže podršku, savete i rezultate! Ono što je jednako važno kao sve prethodno pomenuto – rad sa ovom ekipom donosi mnogo zabave i radosti!“
„Saradnja sa Things Solver-om je sveobuhvatno putovanje koje vodi od istrazivanja do isporuke. Njihovo brzo usvajanje najnovijih trendova na tržištu i otvorenost za naše potrebe, u kombinaciji s prijateljskim razgovorima, stvorili su nam dodatnu vrednost u poslovnim procesima. Samo tako nastavite!“
Bez Customer Hub opcije, može se dogoditi da vaši podaci i informacije o kupcima i klijentima budu zastareli, duplirani ili nedostupni vašim timovima u odsustvu znanja o programiranju.
Customer Hub (CDP) je vaš poslovni centar. U njemu se centralizovano čuvaju svi podaci i informacije. Stoji na raspolaganju celokupnoj vašoj organizaciji i uvek je ažuran.
Timovi imaju mogućnost da u svakom trenutku pristupe podacima i povežu alate i procese sa korisničkim profilima kako bi pratili putovanje kupaca, izveštavali o promenama i kreirali marketinške kampanje.
Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na najčešća pitanja koja imate
Kako Solver Customer Hub funkcioniše?
Solver Customer Hub, takođe poznat kao CDP (Customer Data Platform), je centralna tačka za prikupljanje svih informacija o vašim klijentima. Povezan je sa svim platformama, kanalima
komunikacije i proizvodima koje vaši korisnici kupuju. Customer Hub omogućava organizovanje ovih podataka i informacija i omogućava implementaciju akcija.
Da li moram da zaposlim osobu da upravlja funkcijom Customer Hub?
Ne, nećete vam trebati dodatni zaposleni. Platforma je veoma laka za upravljanje, a vi odlučujete ko od vaših zaposlenih će imati pristup.
Koja je razlika između posetilaca, potencijalnih kupaca i kupaca?
Ovi termini određuju fazu u kojoj se svaki od njih nalazi u procesu kupovine. Posetioci su ljudi koji su samo posetili vaš sajt. Potencijalni kupci će pokazati više interesovanja za kupovinu
ili uslugu; ostaviti će svoj kontakt telefon ili adresu e-pošte. Kupac je neko ko je već kupio proizvod ili uslugu preko vašeg sajta.