SR
RFMT Based Segments
Poboljšajte angažovanje i zadržavanje kupaca
Ako segmentacija vaših klijenata ili kupaca po starosti ili geografskoj lokaciji ne dovodi do dovoljno preciznih segmenata, onda je segmentacija zasnovana na RFMT pravo rešenje za vas.
Segmentacija zasnovana na RFMT omogućiće vam da segmentirate kupce u relevantnije grupe, što će vam omogućiti da bolje razumete svaku od njih. Podaci koji slede kao rezultat biće od neprocenjivog značaja za buduće kampanje.
Kako vam podaci o ponašanju kupaca mogu koristiti
Akronim RFMT označava Recency (Nedavno iskustvo), Frequency (Učestalost), Monetary value (Novčana vrednost) i Tenure (Dugotrajnost). Jednostavno rečeno, ova
segmentacija omogućava brzu identifikaciju i grupisanje korisnika u srodne segmente.
Ona se prvenstveno zasniva na podacima o aktivnosti kupaca.
Kao što i akronim kaže, segmenti zasnovani na RFMT su osmišljeni i kreirani na osnovu sledećih faktora:
● Nedavno iskustvo (Recency) – Koliko dana je prošlo od poslednje kupovine (što manje, to bolje),
● Učestalost (Frequency) – Koliko često kupac vrši kupovine ili broj porudžbina u određenom vremenskom periodu (što više, to bolje),
● Novčana vrednost (Monetary Value) – Koliko novca kupac troši na kupovineu(što više, to bolje), kao i
● Dugotrajnost (Tenure) – Koliko dana je prošlo od prve porudžbine (što više, to bolje).
RFMT analiza će vam omogućiti da identifikujete grupe kupaca koji će verovatno ponovo kupiti proizvode od vas. Takođe će vam pružiti tačne podatke o tome
koliko prihoda dolazi od novih u odnosu na postojeće kupce, kao i o tome kako da pretvorite povremene kupce u redovne kupce.
Ciljajte na kupce kampanjama prilagođenim njihovom odnosu sa vašim brendom
Mnoge kompanije se suočavaju sa problemom da kupci obave samo jednu kupovinu i nikada se ne vrate. RFMT segmentacija pomaže u identifikaciji kupaca koji su nedavno
kupili, ali retko ponavljaju kupovinu. Na osnovu ovih podataka, mogu se kreirati ciljane strategije za ponovno angažovanje, kao što su programi lojalnosti ili personalizovane
ponude.
RFMT segmentacija može da pomogne i u:
● Povećanju efikasnosti marketinških kampanja,
● Jačanju poverenja u vašu kompaniju ili brend, povećanju lojalnosti i angažovanja kupaca,
● Smanjenju stope odustajanja od kupovine,
● Praćenju aktivnosti lojalnih kupaca i još mnogo toga.
Ovakva segmentacija će vam omogućiti da prilagodite svoje marketinške kampanje različitim grupama kupaca ili klijenata sa specifičnim ciljevima.
Segmentacija zasnovana na RFMT omogućiće vam da segmentirate kupce u relevantnije grupe, što će vam omogućiti da bolje razumete svaku od njih. Podaci koji slede kao rezultat biće od neprocenjivog značaja za buduće kampanje.
Svedočanstva
„Kao dugogodišnji klijent i partner Things Solver-a, uvek sam bio impresioniran njihovim praktičnim duhom i rešavanjem problema, kombinovanim s dubokim znanjem u oblasti analitike podataka i pravljanja podacima.
Ono što zaista verujem da ih izdvaja jeste njihova snažna posvećenost saradnji, uparena s direktnim pristupom – kombinacija koja čak i najizazovnije projekte čini izvodljivim.“
„Predviđanje ponašanja kupaca i kreiranje jakih programa lojalnosti više nisu budućnost, već sadašnjost modernog maloprodajnog poslovanja. Iskusni, posvećeni i izuzetno otvoreni profesionalci iz Things Solver tima pomogli su nam da dublje istražimo našu bazu podataka o kupcima. Razvili su moćan alat koji nam pomaže da razumemo ponašanje naših korisnika i pružimo im najbolju moguću uslugu.“
„Naš online shop, www.gbs.rs, koristi uslugu Solver AI Suite od kompanije Things Solver već nekoliko godina, i izuzetno smo zadovoljni rezultatima koje njihov alat za AI pretragu postiže. Zahvaljujući ovom rešenju, korisnici našeg shopa mogu lako i brzo pronaći proizvode koje im AI algoritam personalizovano preporučuje, kao i proizvode koji bi im najviše odgovarali, što značajno doprinosi njihovom zadovoljstvu i olakšava kupovinu. Takođe, želimo da istaknemo profesionalnost i ljubaznost tima iz Things Solver-a, koji je uvek spreman za saradnju i brzu prilagodbu alata našim specifičnim potrebama. Svaka personalizacija i dodatna usluga su sprovedeni efikasno i u dogovorenim rokovima, što je za nas od velike važnosti.
Golden Beauty Shop je online mesto gde kupci mogu pronaći širok asortiman dekorativne kozmetike brenda Golden Rose, farbe za kosu brendova Elea, MM Beauty i Miss Magic, kao i proizvode za negu kose i ruku brenda Aroma. Sa podrškom od strane Things Solver-a, naš tim može pružiti vrhunsko korisničko iskustvo koje naši kupci očekuju i zaslužuju.“
„Things Solver je postao nezaobilazan deo našeg poslovanja u Gigatronu, omogućavajući nam da donosimo informisane i brže odluke. Napredna rešenja za analizu ponašanja posetilaca sajta, napredna segmentacija i profilisanje kupaca značajno su unapredili naše operativne procese, posebno kada je u pitanju optimizacija prodajnih strategija.Zahvaljujući Things Solveru, uspeli smo da identifikujemo ključne trendove, personalizujemo ponude i povećamo efikasnost timova. Njihov tim je izuzetno profesionalan i uvek spreman da pruži podršku, čineći saradnju s njima jednostavnom i produktivnom.“
„Saradnju sa timom Things Solver-a započeli smo pre par godina, nakon detaljne analize s kim želimo da unapredimo naš posao. Od tada, proširili smo saradnju na sve tri zemlje (Austrija, Švajcarska i Nemačka), a prvi rezultati postali su vidljivi za samo dva meseca. Planiranje naših prodajnih strategija i strategija zadržavanja korisnika postalo je zanimljivo polje za unapredjenje kroz Things Solver-ov Suite.Od glatkog onboarding procesa koji je obezbedio prodajni tim Things Solver-a, preko kontekstualne analize naših podataka sa pametnim i temeljitim analitičarima, mogu reći da smo postali zadovoljni i znatno pametniji klijenti Things Solver-a. Svakim danom, u svakom pogledu, napredujemo sve više 😊 Zajedno!“
„Partnerstvo sa Things Solver-om potpuno je promenilo pravila igre za nas, transformišući nas iz tradicionalnog telekoma u kompaniju vođenu podacima, koja zaista razume svoje korisnike i donosi pametnije poslovne odluke. Uz njihove veštine u oblasti veštačke inteligencije i podršku u implementaciji tehničkog rešenja za cloud data lake, možemo brzo testirati nove ideje u hyperscaler okruženju i odmah videti rezultate. Saradnja sa Things Solver-om ne znači samo bolje razumevanje naših korisnika, već biti u ispred drugih sa najboljom praksom i svežim idejama – jer su uvek tu za nas, sa smernicama i podrškom, u opuštenoj atmosferi!“
„Saradnja sa Things Solver-om omogućila nam je da započnemo transformaciju našeg poslovanja – od marketinške platforme ka organizaciji vođenoj podacima, koja koristi podatke za jačanje odnosa sa klijentima i donošenje boljih poslovnih odluka. Uz Things Solver-ov Suite možete brzo testirati i učiti. Ne samo da saznajete šta vaši korisnici žele, već učite i najbolje poslovne prakse, jer vas ekipa iz Things Solver-a neće ostaviti na cedilu. Uvek su tu da pruže podršku, savete i rezultate! Ono što je jednako važno kao sve prethodno pomenuto – rad sa ovom ekipom donosi mnogo zabave i radosti!“
„Saradnja sa Things Solver-om je sveobuhvatno putovanje koje vodi od istrazivanja do isporuke. Njihovo brzo usvajanje najnovijih trendova na tržištu i otvorenost za naše potrebe, u kombinaciji s prijateljskim razgovorima, stvorili su nam dodatnu vrednost u poslovnim procesima. Samo tako nastavite!“
Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na najčešća pitanja koja imate
Koje su prednosti RFMT segmentacije za moje poslovanje?
RFMT segmentacija pruža bolje razumevanje vaših kupaca, povećava lojalnost, poboljšava efikasnost marketinških kampanja, pomaže u zadržavanju profitabilnih kupaca i smanjuje nepotrebne troškove na neaktivne kupce.
Kako RFMT segmentacija pomaže u optimizaciji marketinških kampanja?
Koristeći RFMT, možete precizno ciljati kupce na osnovu njihovog specifičnog ponašanja i vrednosti za vaš posao. Na primer, možete kreirati specijalne ponude za kupce koji su nedavno kupili ili podstaći one koji nisu kupovali u poslednje vreme da se vrate.
Koji su najčešći segmenti kupaca prema RFMT modelu?
Tipični RFMT segmenti obuhvataju:
● Najbolje kupce: One koji često kupuju, nedavno su izvršili kupovinu i troše najviše.
● Kupce u opasnosti od odlaska: Kupce koji su ranije često kupovali, ali nisu izvršili kupovinu u poslednje vreme.
● Neaktivne kupce: Onekoji su izvršili samo jednu kupovinu ili su veoma neaktivni.
● Potencijalne lojalne kupce: Kupce koji su nedavno izvršili kupovinu i pokazali interesovanje, ali još nisu počeli često da kupuju.
Koje vrste podataka su potrebne za RFMT segmentaciju?
Podaci o kupovini su ključni – uključujući datum svake transakcije, učestalost kupovina, ukupnu potrošnju i vremenske intervale između kupovina. Ovi podaci se koriste za izračunavanje RFMT metrike za svakog kupca.
Kako mogu da koristim RFMT segmentaciju za svoj posao?
Implementacija RFMT segmentacije zahteva alate za analizu podataka o kupcima. Naša platforma automatizuje ovaj proces, što vam omogućava da brzo i lako segmentirate kupce i kreirate uspešne kampanje.
Kako RFMT segmentacija utiče na rast prihoda?
Segmentiranjem kupaca na osnovu njihove vrednosti i angažovanja, možete ciljati najvrednije kupce, podstaći manje aktivne kupce da češće kupuju i smanjiti ulaganja u segmente sa niskim konverzijama. Ovaj pristup direktno dovodi do povećane prodaje i boljeg povrata investicije (ROI).