Marketing je jedno od najplodnijih polja za nauku o podacima. Postoji mnogo razli\u010ditih tehnika i pravaca koje marketin\u0161ki timovi nastoje da realizuju, ali dve naj\u010de\u0161c\u0301e diskutovane su \u2013 dodatna i unakrsna prodaja. Za one od vas koji su manje upoznati sa terminima, pojam dodatna prodaja (up sell) ozna\u010dava radnju ube\u0111ivanja kupca da kupi (ili izvr\u0161i nadogradnju) skuplji proizvod\/uslugu i samim tim \u2013 potro\u0161i vi\u0161e novca, dok pojam unakrsna prodaja (cross sell) ozna\u010dava da se kupac navede da kupi jo\u0161 jedan razli\u010dit proizvod\/uslugu pored vec\u0301 izabranog i time \u2013 potro\u0161i vi\u0161e novca. Dodatno obja\u0161njenje c\u0301u dati ovde, kao referencu.<\/p>\n
Ali da li postoji karika koja nedostaje koja bi mogla da pobolj\u0161a ovaj proces \u201eube\u0111ivanja\u201c kupca da obavi kupovinu i da se povec\u0301a dodatna i unakrsna prodaja? Ako mene pitate \u2013 to je nauka o podacima. Da budemo iskreni \u2013 svetlosnim smo godinama udaljeni od perioda kada nije bilo stra\u0161no ako izgubimo kupca. U dana\u0161nje vreme \u2013 stvari stoje sasvim druga\u010dije. Situacija na tr\u017ei\u0161tu je sledec\u0301a \u2013 mnogobrojna i jaka konkurencija, masovna proizvodnja, visoki tro\u0161kovi sticanja kupaca, visoka stopa odliva i \u2013 lo\u0161a situacija lojalnosti. Kao i uvek aktuelna tvrdnja \u2013 jeftinije je zadr\u017eati postojec\u0301eg kupca, nego ste\u0107i novog.<\/p>\n
Privla\u010dnost nauke o podacima za marketin\u0161ke timove poti\u010de od nekoliko faktora, koji se svi spajaju u jedan tok: prilago\u0111en marketing. \u017divot bi bio mnogo lak\u0161i kada biste znali \u0161ta kupac \u017eeli da kupi, zar ne?<\/p>\n
Ali opet, ne radi se samo o preferencijama, vec\u0301 i o moguc\u0301nosti da se to priu\u0161ti (sa finansijskog aspekta). Osim toga, mo\u017eda kupac to trenutno ne mo\u017ee da priu\u0161ti, \u0161to ne zna\u010di da to ne\u0107e mo\u010di da priu\u0161ti na kraju meseca, kada dobije platu. S druge strane, mo\u017eda taj kupac \u010deka specijalne popuste i akcije… Ko bi to mogao znati? Lista se nastavlja i nastavlja. \u0160ta u\u010diniti sa svim pritiskom? Pa, konsultujte podatke, tu le\u017ei odgovor.<\/p>\n
Glavne prednosti primene napredne analitike i ma\u0161inskog u\u010denja u marketingu su:<\/p>\n
personalizacija \u2013 razumeti preferencije i potrebe kupaca, kako bi se odredio sadr\u017eaj, u\u010destalost i kanal za njihovo targetiranje i negovali
\nprioriteti na putu kupca \u2013 identifikovati klijente visoke vrednosti i pobolj\u0161ati proces dono\u0161enja odluka, uklju\u010dujuc\u0301i u\u010dinak raspodele
\nvremena, resursa i bud\u017eeta \u2013 pratiti i proceniti tranzicije i napredak tokom vremena, kako bi se kvantifikovalo kako promoteri i ometa\u010di rastu ili se smanjuju kroz vremensku
\nprediktivnost \u2013 moguc\u0301nost da se projektuje i uti\u010de na buduc\u0301e pona\u0161anje kupaca, na osnovu njihovih istorijskih obrazaca pona\u0161anja, preferencija i navika.
\nJasno je da ne postoji svemoc\u0301an algoritam, ili alat koji vam mo\u017ee dati odgovore na sva ova pitanja, na na\u010din da mo\u017eete koristiti te informacije za re\u0161avanje svih problema. Evo nekoliko ideja o tome kako marketing mo\u017ee da iskoristi osnovne procese vo\u0111enja kampanje.<\/p>\n