{"id":16976,"date":"2023-03-06T15:10:29","date_gmt":"2023-03-06T14:10:29","guid":{"rendered":"https:\/\/thingsolver.com\/blog\/ai-customer-loyalty-personalization\/"},"modified":"2024-11-29T17:34:19","modified_gmt":"2024-11-29T16:34:19","slug":"ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/","title":{"rendered":"Kako AI pobolj\u0161ava lojalnost kupaca kroz personalizaciju"},"content":{"rendered":"<p>U dana\u0161njem veoma konkurentnom poslovnom okru\u017eenju, kompanije moraju u\u010diniti sve da izgrade i odr\u017ee lojalnost kupaca.<\/p>\n<p>Jedan od najefikasnijih na\u010dina da se to postigne je kroz personalizaciju \u2013 koja koristi podatke i tehnologiju korisnika kako bi pru\u017eila jedinstvena, prilago\u0111ena iskustva svakom kupcu.<\/p>\n<p>Pored toga, ve\u0161ta\u010dka inteligencija (AI) se pojavila kao klju\u010dni alat koji poma\u017ee kompanijama da to postignu, omoguc\u0301avajuc\u0301i im da steknu dublji uvid u pona\u0161anje i preferencije kupaca kako bi pru\u017eili visoko targetirana iskustva koja pobolj\u0161avaju anga\u017eovanje i lojalnost kupaca.<\/p>\n<p>Ostanite u toku dok mi:<\/p>\n<ul>\n<li>Defini\u0161emo i razumemo lojalnost kupaca,<\/li>\n<li>Saznajte za\u0161to je personalizacija va\u017ena za lojalnost kupaca i<\/li>\n<li>Objasnite kako AI mo\u017ee pobolj\u0161ati va\u0161e napore za personalizaciju.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sadr\u017eaj<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Razumevanje_lojalnosti_kupaca\" title=\"Razumevanje lojalnosti kupaca\">Razumevanje lojalnosti kupaca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Zasto_je_personalizacija_vazna_za_lojalnost_kupaca\" title=\"Za\u0161to je personalizacija va\u017ena za lojalnost kupaca?\">Za\u0161to je personalizacija va\u017ena za lojalnost kupaca?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Primeri_kompanija_koje_uspesno_koriste_vestacku_inteligenciju_za_personalizaciju\" title=\"Primeri kompanija koje uspe\u0161no koriste ve\u0161ta\u010dku inteligenciju za personalizaciju\">Primeri kompanija koje uspe\u0161no koriste ve\u0161ta\u010dku inteligenciju za personalizaciju<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Amazon_Preporuke_proizvoda\" title=\"Amazon | Preporuke proizvoda\">Amazon | Preporuke proizvoda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Netflix_Preporuke_sadrzaja\" title=\"Netflix | Preporuke sadr\u017eaja\">Netflix | Preporuke sadr\u017eaja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Spotify_Personalizovane_liste_pesama\" title=\"Spotify | Personalizovane liste pesama\">Spotify | Personalizovane liste pesama<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Kako_AI_pomaze_u_personalizaciji\" title=\"Kako AI poma\u017ee u personalizaciji?\">Kako AI poma\u017ee u personalizaciji?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Prednosti_personalizacije_vodjene_vestackom_inteligencijom\" title=\"Prednosti personalizacije vo\u0111ene ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom\">Prednosti personalizacije vo\u0111ene ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Povec%CC%81ano_angazovanje_kupaca\" title=\"Povec\u0301ano anga\u017eovanje kupaca\">Povec\u0301ano anga\u017eovanje kupaca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Poboljsano_zadovoljstvo_kupaca\" title=\"Pobolj\u0161ano zadovoljstvo kupaca\">Pobolj\u0161ano zadovoljstvo kupaca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Povec%CC%81ana_prodaja_i_prihodi\" title=\"Povec\u0301ana prodaja i prihodi\">Povec\u0301ana prodaja i prihodi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Bolje_razumevanje_kupaca\" title=\"Bolje razumevanje kupaca\">Bolje razumevanje kupaca<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/#Personalizacija_koju_pokrec%CC%81e_vestacka_inteligencija_je_od_sustinskog_znacaja_za_izgradnju_lojalnosti_kupaca\" title=\"Personalizacija koju pokrec\u0301e ve\u0161ta\u010dka inteligencija je od su\u0161tinskog zna\u010daja za izgradnju lojalnosti kupaca\">Personalizacija koju pokrec\u0301e ve\u0161ta\u010dka inteligencija je od su\u0161tinskog zna\u010daja za izgradnju lojalnosti kupaca<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Razumevanje_lojalnosti_kupaca\"><\/span>Razumevanje lojalnosti kupaca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lojalnost kupaca, kamen temeljac poslovnog uspeha, defini\u0161e se kao stalna posvec\u0301enost i sklonost koju kupci izra\u017eavaju prema va\u0161em brendu ili kompaniji.<\/p>\n<p>To je verovatno najva\u017enija metrika koja odra\u017eava snagu odnosa izme\u0111u va\u0161eg preduzec\u0301a i va\u0161ih klijenata.<\/p>\n<p>Ono \u0161to je interesantno je da ova lojalnost prevazilazi puke transakcijske interakcije \u2013 ona predstavlja emocionalnu vezu i osec\u0301aj poverenja koji klijenti razvijaju tokom vremena.<\/p>\n<p>Nekoliko klju\u010dnih faktora doprinosi boljoj lojalnosti kupaca.<\/p>\n<p>Prvo i najva\u017enije, kvalitet va\u0161ih proizvoda i usluga igra klju\u010dnu ulogu u oblikovanju percepcije kupaca i negovanju lojalnosti. Dosledna isporuka proizvoda i usluga koji ispunjavaju ili prevazilaze o\u010dekivanja kupaca omoguc\u0301ava vam da uspostavite jaku osnovu na kojoj mo\u017eete da gradite.<\/p>\n<p>Drugo, korisni\u010dko iskustvo (svaka interakcija koju kupac ima sa va\u0161im brendom) zna\u010dajno uti\u010de na njihovu lojalnost. Kontinuirana pozitivna iskustva, od po\u010detne interakcije do podr\u0161ke nakon kupovine, stvaraju osec\u0301aj vrednosti i zadovoljstva koji podsti\u010de kupce da se vrac\u0301aju po jo\u0161.<\/p>\n<p>Kona\u010dno, <a href=\"https:\/\/thingsolver.com\/personalization\/\">personalizacija<\/a> je postala klju\u010dni diferencijator na dana\u0161njem pretrpanom tr\u017ei\u0161tu. Personalizacija mo\u017ee imati razli\u010dite oblike, od kampanja targetirane e-po\u0161te i preporuka proizvoda do personalizovanih ponuda i promocija, a pokazalo se da podsti\u010de anga\u017eovanje, zadovoljstvo i lojalnost kupaca.<\/p>\n<p>Hajde da jo\u0161 malo istra\u017eimo va\u017enost personalizacije.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zasto_je_personalizacija_vazna_za_lojalnost_kupaca\"><\/span>Za\u0161to je personalizacija va\u017ena za lojalnost kupaca?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prema izve\u0161taju kompanije McKinsey, <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76% kupaca<\/a> ka\u017eu da je verovatnije da \u0107e kupiti od brendova koji investiraju u personalizaciju.<\/p>\n<p>Pored toga, oko 71% potro\u0161a\u010da o\u010dekuje da preduzec\u0301a isporu\u010de personalizovane interakcije A 76% nije srec\u0301no kada se to ne dogodi.<\/p>\n<p>Ali kada se uradi kako treba, personalizacija zasnovana na ve\u0161ta\u010dkoj inteligenciji poma\u017ee vam da negujete ja\u010du emocionalnu vezu sa svojim klijentima. Omoguc\u0301avanje da se va\u0161i klijenti osec\u0301aju shvac\u0301enim, cenjenim i da se o njima stara na individualnom nivou povec\u0301ava \u0161anse da razviju osec\u0301aj lojalnosti i privr\u017eenosti va\u0161em brendu.<\/p>\n<p>Evo kako su to uradili neki svetski poznati brendovi.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primeri_kompanija_koje_uspesno_koriste_vestacku_inteligenciju_za_personalizaciju\"><\/span>Primeri kompanija koje uspe\u0161no koriste ve\u0161ta\u010dku inteligenciju za personalizaciju<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Izve\u0161taj koji je nedavno objavila platforma Twilio Segment otkrio je da oko <a href=\"https:\/\/venturebeat.com\/ai\/92-of-businesses-use-ai-driven-personalization-but-consumer-confidence-is-divided\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92% kompanija<\/a> koristi personalizaciju koju pokre\u0107e AI kako bi pru\u017eile personalizovana korisni\u010dka iskustva i pokrenule rast.<\/p>\n<p>Izme\u0111u ostalih, kompanije koje se oslanjaju na personalizaciju uklju\u010duju Amazon, Netflix i Spotify.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Amazon_Preporuke_proizvoda\"><\/span>Amazon | Preporuke proizvoda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Kao multinacionalna tehnolo\u0161ka kompanija, <a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon<\/a> upravlja renomiranom onlajn platformom za trgovinu i uslugama pretplate. Njihova strategija personalizacije isti\u010de se po pojednostavljivanju otkrivanja proizvoda kroz personalizovane preporuke.<\/p>\n<p>U tom segmentu <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/topics\/deep-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">duboko u\u010denje<\/a> poma\u017ee Amazonu da nastavi da isporu\u010duje personalizovane proizvode svojim kupcima. Platforma analizira koji(e) proizvod(e) c\u0301e kupac verovatno kupiti sledec\u0301om prilikom, na osnovu onoga \u0161to je pogledao, kupio, ocenili i recenzirao. A zatim <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/deliver-personalized-recommendations-the-amazon-netflix-way\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ih preporu\u010duje<\/a> kupcima dok su na sajtu ili kada se ponovo uloguju.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Netflix_Preporuke_sadrzaja\"><\/span>Netflix | Preporuke sadr\u017eaja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Vodec\u0301i servis za striming na zahtev, <a href=\"https:\/\/www.netflix.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Netflix<\/a> se mo\u017ee pohvaliti ogromnom kolekcijom TV emisija i filmova dostupnih na razli\u010ditim ure\u0111ajima. Njihov mehanizam za preporuke upravljan ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom predla\u017ee sadr\u017eaj zasnovan na istoriji gledanja, neprestano pobolj\u0161avajuc\u0301i preciznost.<\/p>\n<p>Pored toga, Netflix veoma voli A\/B testiranje \u2013 svake godine izvode <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/deliver-personalized-recommendations-the-amazon-netflix-way\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oko 250 A\/B testova<\/a>. Ovi testovi uklju\u010duju isporuku razli\u010ditih korisni\u010dkih iskustava u proseku za oko 100.000 korisnika i posmatranje reakcija na promene.<\/p>\n<p>Zahvaljujuc\u0301i ovom pristupu, personalizovana iskustva koja platforma nastavlja da pru\u017ea zasnovana su na podacima iz ovih testova, a ne na li\u010dnim mi\u0161ljenjima.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Spotify_Personalizovane_liste_pesama\"><\/span>Spotify | Personalizovane liste pesama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Svetski poznata platforma za striming muzike, <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a> se mo\u017ee pohvaliti ogromnom kolekcijom pesama, podkasta i video zapisa. Prema nedavno dobijenim podacima, platforma ima oko <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2023\/04\/25\/spotify-now-has-more-than-500m-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">515 miliona korisnika aktivnih na mese\u010dnom nivou<\/a> u 178 zemalja. Tako\u0111e nudi oko 70 miliona traka i 2,2 miliona podkasta.<\/p>\n<p>Pored toga, Spotify-jev <a href=\"https:\/\/engineering.atspotify.com\/2021\/12\/how-spotify-uses-ml-to-create-the-future-of-personalization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">model U\u010denja sa poja\u010danjem<\/a> poku\u0161ava da predvidi koliko su njegovi korisnici zadovoljni sa njihovim trenutnim iskustvom. Zatim poku\u0161ava da ih podstakne ka konzumiranju bogatijeg sadr\u017eaja kako bi bili zadovoljniji njihovom uslugom.<\/p>\n<p>Drugim re\u010dima, Spotify se bavi pru\u017eanjem odr\u017eivijeg, raznovrsnijeg i dugoro\u010dnijeg iskustva, a ne zadovoljavanjem trenutnih \u017eelja svojih kupaca.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kako_AI_pomaze_u_personalizaciji\"><\/span>Kako AI poma\u017ee u personalizaciji?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Personalizacija zasnovana na ve\u0161ta\u010dkoj inteligenciji zahteva od vas da analizirate veliku koli\u010dinu podataka o klijentima i steknete uvid u pona\u0161anje i preferencije kupaca.<\/p>\n<p>Zahvaljujuc\u0301i algoritmima za ma\u0161insko u\u010denje i tehnologijama obrade prirodnog jezika (NLP), mo\u017eete ne samo to, vec\u0301 i razumeti koji proizvodi, usluge i iskustva c\u0301e se najverovatnije svideti svakom potro\u0161a\u010du.<\/p>\n<p>Kada to znate, mo\u017eete isporu\u010diti targetirane poruke, ponude i promocije koje su najrelevantnije za potrebe va\u0161ih klijenata.<\/p>\n<p>Neki od podataka koje ve\u0161ta\u010dka inteligencija mo\u017ee analizirati kako bi pru\u017eila personalizovanije iskustvo va\u0161im klijentima uklju\u010duju:<\/p>\n<ul>\n<li>Istorija kupovine,<\/li>\n<li>Pona\u0161anje pri pregledanju,<\/li>\n<li>Istorija pretrage i<\/li>\n<li>Interakcije sa va\u0161im veb-sajtom ili mobilnom aplikacijom.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na osnovu ovih informacija, tako\u0111e mo\u017eete identifikovati oblasti za dalje pobolj\u0161anje i podic\u0301i svoju personalizaciju na vi\u0161i nivo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prednosti_personalizacije_vodjene_vestackom_inteligencijom\"><\/span>Prednosti personalizacije vo\u0111ene ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Za oko <a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/personalization-maturity-report-in-ecommerce-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">64% organizacija<\/a>, personalizacija je vrhunski poslovni prioritet u 2023. godini.<\/p>\n<p>Nadamo se da je i va\u0161a kompanija me\u0111u njima. Ako ne, trebalo bi da razmislite o prednostima prihvatanja aktivnosti personalizacije vo\u0111ene ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom za va\u0161e poslovanje.<\/p>\n<p>Uradimo to sada.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Povec%CC%81ano_angazovanje_kupaca\"><\/span>Povec\u0301ano anga\u017eovanje kupaca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Prema Segmentovom <a href=\"https:\/\/gopages.segment.com\/rs\/667-MPQ-382\/images\/State-of-personalization-report_reduced.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Izve\u0161taju o stanju personalizacije u 2021. godini<\/a>, sve vi\u0161e klijenata \u017eeli personalizovano i konzistentno korisni\u010dko iskustvo na vi\u0161e kanala, i fizi\u010dkih i digitalnih.<\/p>\n<p>U osnovi boljeg anga\u017eovanja klijenata je va\u0161a sposobnost da razumete potrebe svojih kupaca i poka\u017eete im da mo\u017eete da isporu\u010dite sve \u0161to im je potrebno \u2013 personalizovano iskustvo.<\/p>\n<p>Kada svojim klijentima dosledno pokazujete da vam je stalo do njih, dugoro\u010dno c\u0301ete u\u017eivati u njihovom anga\u017eovanju i lojalnosti.<\/p>\n<p>I svi znamo \u0161ta ovo zna\u010di \u2013 vec\u0301a verovatnoc\u0301a ponovne kupovine<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Poboljsano_zadovoljstvo_kupaca\"><\/span>Pobolj\u0161ano zadovoljstvo kupaca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/segment.com\/blog\/cdp-report-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Izve\u0161taj o platformama sa podacima o klijentima iz 2021. godine<\/a> ustanovio je da kompanije koje daju prioritet personalizaciji bele\u017ee pove\u0107anje zadovoljstva kupaca od 17%.<\/p>\n<p>Odr\u017eavanje va\u0161ih klijenata srec\u0301nim i zadovoljnim trebalo bi da bude va\u0161 glavni prioritet. Evo kako da tu uradite uz pomo\u0107 <a href=\"https:\/\/thingsolver.com\/blog\/starter-pack-ai-powered-recommenders\/\">Personalizacije kojom upravlja AI<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Vi\u0161e prilago\u0111enih preporuka: Kori\u0161c\u0301enjem algoritama za ma\u0161insko u\u010denje za analizu podataka i pona\u0161anja klijenata, kompanije mogu da pru\u017ee prilago\u0111ene preporuke za koje je vec\u0301a verovatnoc\u0301a da c\u0301e imati odjek kod pojedina\u010dnih kupaca.<\/li>\n<li>Br\u017ea i efikasnija usluga: Sa \u010detbotovima i drugim alatima sa ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom, mo\u017eete da pru\u017eite brzu i preciznu uslugu klijentima, \u0161to mo\u017ee dovesti do vi\u0161eg nivoa zadovoljstva.<\/li>\n<li>Pobolj\u0161ane ponude proizvoda i usluga: Analizom podataka o klijentima, mo\u017eete stec\u0301i uvid u to \u0161ta kupci \u017eele i \u0161ta im je potrebno. Mo\u017eete koristiti te podatke za informisanje o razvoju novih proizvoda ili usluga koje bolje zadovoljavaju te potrebe.<\/li>\n<li>Efikasnija komunikacija: Putem \u010detbotova sa ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom i drugih alata, mo\u017eete komunicirati sa klijentima na personalizovaniji i efikasniji na\u010din, \u0161to mo\u017ee pomoc\u0301i u izgradnji ja\u010dih odnosa i povec\u0301anju zadovoljstva.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zahvaljujuc\u0301i personalizaciji koju pokrec\u0301e ve\u0161ta\u010dka inteligencija, mo\u017eete da pru\u017eite jedinstvena, prilago\u0111ena iskustva svakom kupcu i da va\u0161i klijenti budu srec\u0301ni i lojalni.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Povec%CC%81ana_prodaja_i_prihodi\"><\/span>Povec\u0301ana prodaja i prihodi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Jedan od glavnih razloga za uklju\u010divanje personalizacije je povec\u0301anje broja konverzija.<\/p>\n<p>Pokazalo se da personalizacija podsti\u010de rast prodaje i povec\u0301ava prihode, jer je vec\u0301a verovatnoc\u0301a da c\u0301e kupci obaviti kupovinu kada dobiju targetirane, relevantne ponude i promocije.<\/p>\n<p>Zapravo, oko <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/future-of-marketing\/creativity\/marketing-personalization-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">90% vode\u0107ih trgovaca<\/a> navode da personalizacija zna\u010dajno doprinosi profitabilnosti poslovanja.<\/p>\n<p>Hajde da pogledamo vi\u0161e podataka o tome kako personalizacija uti\u010de na prodaju i prihode:<\/p>\n<ul>\n<li>Prema izve\u0161taju <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Next in Personalization 2021<\/a>, \u0161to bolje firme koriste podatke za bolje upoznavanje sa kupcima, to je povrat ulo\u017eenih sredstava ve\u0107i. Personalizacija \u010desto dovodi do povec\u0301anja prihoda od 10 do 15%.<\/li>\n<li>Firme koje se oslanjaju na naprednu personalizaciju bele\u017ee bolji povrat na investicije \u2013 dobijaju <a href=\"http:\/\/cdn.liveclicker.net.s3.amazonaws.com\/custom\/7924\/liveclickersite\/Value-of-Personalization-Optimization-for-Retailers.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">20 dolara po jednom ulo\u017eenom dolaru<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sve u svemu, osmi\u0161ljavanje detaljne strategije personalizacije za va\u0161e poslovanje mo\u017ee zna\u010dajno pobolj\u0161ati va\u0161u prodaju i prihode na dugi rok. Da li ste spremni da to prihvatite?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bolje_razumevanje_kupaca\"><\/span>Bolje razumevanje kupaca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sa personalizacijom zasnovanom na ve\u0161ta\u010dkoj inteligenciji, mo\u017eete stec\u0301i dublje razumevanje svojih kupaca, \u0161to se mo\u017ee koristiti za informisanje buduc\u0301ih poslovnih odluka i pru\u017eanje jo\u0161 efikasnijih i personalizovanih iskustava.<\/p>\n<p>Istra\u017eivanje <a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.com\/news\/consumers-welcome-personalized-offerings-but-businesses-are-struggling-to-deliver-finds-accenture-interactive-personalization-research.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2022 Accenture<\/a> ustanovilo je da je kod 75% kupaca verovatnije da \u0107e kupovinu obaviti kod maloprodavca koji nudi personalizovano iskustvo, kao i da personalizacija mo\u017ee pove\u0107ati lojalnost kupaca za do 15%.<\/p>\n<p>Rade\u0107i sa razli\u010ditim klijentima, kompanija <a href=\"https:\/\/thingsolver.com\/\">Things Solver<\/a> se uverila u prednosti personalizacije za bolje razumevanje kupaca.<\/p>\n<p>Na primer, oko 20% kupaca su takozvani \u201estandardni\u201c kupci, malo ispod nivoa lojalnih kupaca.<\/p>\n<p>Recimo da personalizacija uspeva da pretvori 15% standardnih kupaca u lojalne kupce. Za klijenta sa 50 hiljada aktivnih kupaca, to bi zna\u010dilo sledec\u0301e:<\/p>\n<ul>\n<li>500 kupaca postaje lojalnije, \u0161to zna\u010di se prevodi u dodatne kupovine na mese\u010dnom nivou.<\/li>\n<li>Ako u proseku potro\u0161e oko 30 evra, to zna\u010di godi\u0161nji porast prodaje od 450 hiljada evra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kao \u0161to mo\u017eete da vidite, prihvatanje ma\u0161inskog u\u010denja i ve\u0161ta\u010dke inteligencije za pove\u0107anje <a href=\"https:\/\/thingsolver.com\/e-commerce-personalization\/\">personalizacije<\/a> je sjajan na\u010din da pomognete va\u0161im klijentima da isporu\u010de bolja iskustva svojim klijentima i da ih zadr\u017eite blizu sebe.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personalizacija_koju_pokrec%CC%81e_vestacka_inteligencija_je_od_sustinskog_znacaja_za_izgradnju_lojalnosti_kupaca\"><\/span>Personalizacija koju pokrec\u0301e ve\u0161ta\u010dka inteligencija je od su\u0161tinskog zna\u010daja za izgradnju lojalnosti kupaca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Personalizacija je sredstvo od kriti\u010dnog zna\u010daja u izgradnji lojalnosti kupaca i pobolj\u0161anju anga\u017eovanja kupaca, ali ve\u0161ta\u010dka inteligencija je klju\u010dni faktor koji vam poma\u017ee da to postignete.<\/p>\n<p>Kori\u0161\u0107enjem <a href=\"https:\/\/thingsolver.com\/blog\/ai-strategies-transforming-ecommerce\/\">AI strategija<\/a> za analizu podataka kupaca i isporuku visoko targetiranih iskustava, mo\u017eete da gradite sna\u017enije odnose sa va\u0161im kupcima, da povr\u0107ate stepen zadovoljstva i lojalnosti kupaca, kao i da pospe\u0161ite rast prodaje.<\/p>\n<p>U sve konkurentnijem poslovnom okru\u017eenju, kompanije koje daju prioritet personalizaciji i ula\u017eu u tehnologiju ve\u0161ta\u010dke inteligencije su u dobroj poziciji da uspeju na du\u017ei rok.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>U dana\u0161njem veoma konkurentnom poslovnom okru\u017eenju, kompanije moraju u\u010diniti sve da izgrade i odr\u017ee lojalnost kupaca. Jedan od najefikasnijih na\u010dina da se to postigne je kroz personalizaciju \u2013 koja koristi podatke i tehnologiju korisnika kako bi pru\u017eila jedinstvena, prilago\u0111ena iskustva &#8230; <\/p>\n<p class=\"read-more\"><a class=\"btn small\" href=\"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/blog\/ai-lojalnost-kupaca-kroz-personalizaciju\/\">Pro\u010ditaj vi\u0161e<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":15528,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[188],"tags":[193,270,205],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16976"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16976"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16976\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16979,"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16976\/revisions\/16979"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15528"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16976"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16976"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/thingsolver.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}