SR
Contact Centar
Optimizujte korisničku podršku uz naprednu integraciju Contact Centra
U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, očekivanja korisnika su veća nego ikad.
Oni zahtevaju brze odgovore, personalizovane interakcije i besprekornu podršku kroz više kanala. Da bi se zadovoljili ovi zahtevi, potrebna je više od tradicionalnog pozivnog centra – potreban je potpuno integrisan Contact Centar koji poboljšava efikasnost, pojednostavljuje komunikaciju i pruža izuzetno korisničko iskustvo.
Pametna automatizacija za bolje rezultate
Jedna od ključnih funkcionalnosti je mogućnost kreiranja ciljanih kampanja. Jednostavno rečeno, Contact Centar prikuplja podatke koji se zatim obrađuju i koriste za kreiranje ciljanih kampanja i personalizovanih preporuka za korisnike.
Ove pažljivo kreirane kampanje pogođaju tačno cilj! Osiguravaju da kupci dobiju relevantne informacije i ponude.
Nakon što kampanja bude pokrenuta, povratne informacije koje se prikupe automatski se šalju u Contact Centar, gde agenti (CC agenti) mogu efikasno i efektivno komunicirati s korisnicima. Ovo omogućava kompanijama da proaktivno odgovore na potrebe korisnika, dok agentima Contact Centra omogućava više vremena za rešavanje složenijih upita. Rezultat je brži sistem podrške koji poboljšava zadovoljstvo korisnika i optimizuje iskorišćenost resursa.
Personalizovane ponude sa naprednim preporukama
Personalizovana iskustva igraju ključnu ulogu u povećanju zadovoljstva i lojalnosti kupaca. Naš Contact Centar radi u savršenoj sinergiji sa Customer Hub-om, centralizovanom platformom koja konsoliduje podatke o kupcima, uključujući njihove interakcije, preferencije i istoriju komunikacije.
Kroz moć našeg inteligentnog Recommender sistema, analiziramo informacije o kupcima kako bismo generisali personalizovane preporuke prilagođene potrebama svakog pojedinca. Ova napredna personalizacija poboljšava ukupno iskustvo, čineći ga relevantnijim, pravovremenim i angažujućim za kupca.
Pružajući personalizovane ponude i preporuke, vaša kompanija ne samo da poboljšava zadovoljstvo kupaca, već i jača odnose sa vašom publikom, povećavajući stopu zadržavanja i podstičući rast prihoda.
Kontakt centar najvišeg nivoa za maksimalne poslovne performanse
Moderan Kontakt Centar je mnogo više od običnog centra za korisničku podršku – on je strateški resurs koji pokreće poslovni rast.
Korišćenjem integrisanih kanala, automatizovanih radnih tokova i preporuka baziranih na veštačkoj inteligenciji, preduzeća mogu lako poboljšati efikasnost, unaprediti zadovoljstvo korisnika i povećati profitabilnost.
Svedočanstva
„Kao dugogodišnji klijent i partner Things Solver-a, uvek sam bio impresioniran njihovim praktičnim duhom i rešavanjem problema, kombinovanim s dubokim znanjem u oblasti analitike podataka i pravljanja podacima.
Ono što zaista verujem da ih izdvaja jeste njihova snažna posvećenost saradnji, uparena s direktnim pristupom – kombinacija koja čak i najizazovnije projekte čini izvodljivim.“
„Predviđanje ponašanja kupaca i kreiranje jakih programa lojalnosti više nisu budućnost, već sadašnjost modernog maloprodajnog poslovanja. Iskusni, posvećeni i izuzetno otvoreni profesionalci iz Things Solver tima pomogli su nam da dublje istražimo našu bazu podataka o kupcima. Razvili su moćan alat koji nam pomaže da razumemo ponašanje naših korisnika i pružimo im najbolju moguću uslugu.“
„Naš online shop, www.gbs.rs, koristi uslugu Solver AI Suite od kompanije Things Solver već nekoliko godina, i izuzetno smo zadovoljni rezultatima koje njihov alat za AI pretragu postiže. Zahvaljujući ovom rešenju, korisnici našeg shopa mogu lako i brzo pronaći proizvode koje im AI algoritam personalizovano preporučuje, kao i proizvode koji bi im najviše odgovarali, što značajno doprinosi njihovom zadovoljstvu i olakšava kupovinu. Takođe, želimo da istaknemo profesionalnost i ljubaznost tima iz Things Solver-a, koji je uvek spreman za saradnju i brzu prilagodbu alata našim specifičnim potrebama. Svaka personalizacija i dodatna usluga su sprovedeni efikasno i u dogovorenim rokovima, što je za nas od velike važnosti.
Golden Beauty Shop je online mesto gde kupci mogu pronaći širok asortiman dekorativne kozmetike brenda Golden Rose, farbe za kosu brendova Elea, MM Beauty i Miss Magic, kao i proizvode za negu kose i ruku brenda Aroma. Sa podrškom od strane Things Solver-a, naš tim može pružiti vrhunsko korisničko iskustvo koje naši kupci očekuju i zaslužuju.“
„Things Solver je postao nezaobilazan deo našeg poslovanja u Gigatronu, omogućavajući nam da donosimo informisane i brže odluke. Napredna rešenja za analizu ponašanja posetilaca sajta, napredna segmentacija i profilisanje kupaca značajno su unapredili naše operativne procese, posebno kada je u pitanju optimizacija prodajnih strategija.Zahvaljujući Things Solveru, uspeli smo da identifikujemo ključne trendove, personalizujemo ponude i povećamo efikasnost timova. Njihov tim je izuzetno profesionalan i uvek spreman da pruži podršku, čineći saradnju s njima jednostavnom i produktivnom.“
„Saradnju sa timom Things Solver-a započeli smo pre par godina, nakon detaljne analize s kim želimo da unapredimo naš posao. Od tada, proširili smo saradnju na sve tri zemlje (Austrija, Švajcarska i Nemačka), a prvi rezultati postali su vidljivi za samo dva meseca. Planiranje naših prodajnih strategija i strategija zadržavanja korisnika postalo je zanimljivo polje za unapredjenje kroz Things Solver-ov Suite.Od glatkog onboarding procesa koji je obezbedio prodajni tim Things Solver-a, preko kontekstualne analize naših podataka sa pametnim i temeljitim analitičarima, mogu reći da smo postali zadovoljni i znatno pametniji klijenti Things Solver-a. Svakim danom, u svakom pogledu, napredujemo sve više 😊 Zajedno!“
„Partnerstvo sa Things Solver-om potpuno je promenilo pravila igre za nas, transformišući nas iz tradicionalnog telekoma u kompaniju vođenu podacima, koja zaista razume svoje korisnike i donosi pametnije poslovne odluke. Uz njihove veštine u oblasti veštačke inteligencije i podršku u implementaciji tehničkog rešenja za cloud data lake, možemo brzo testirati nove ideje u hyperscaler okruženju i odmah videti rezultate. Saradnja sa Things Solver-om ne znači samo bolje razumevanje naših korisnika, već biti u ispred drugih sa najboljom praksom i svežim idejama – jer su uvek tu za nas, sa smernicama i podrškom, u opuštenoj atmosferi!“
„Saradnja sa Things Solver-om omogućila nam je da započnemo transformaciju našeg poslovanja – od marketinške platforme ka organizaciji vođenoj podacima, koja koristi podatke za jačanje odnosa sa klijentima i donošenje boljih poslovnih odluka. Uz Things Solver-ov Suite možete brzo testirati i učiti. Ne samo da saznajete šta vaši korisnici žele, već učite i najbolje poslovne prakse, jer vas ekipa iz Things Solver-a neće ostaviti na cedilu. Uvek su tu da pruže podršku, savete i rezultate! Ono što je jednako važno kao sve prethodno pomenuto – rad sa ovom ekipom donosi mnogo zabave i radosti!“
„Saradnja sa Things Solver-om je sveobuhvatno putovanje koje vodi od istrazivanja do isporuke. Njihovo brzo usvajanje najnovijih trendova na tržištu i otvorenost za naše potrebe, u kombinaciji s prijateljskim razgovorima, stvorili su nam dodatnu vrednost u poslovnim procesima. Samo tako nastavite!“
