10 saveta kako da pretvorite posetioce webshopa u lojalne kupce

19. 02. 2025.

Optimizujte svoju početnu stranu za prvi utisak

Početna strana je često prva tačka kontakta sa potencijalnim kupcima. Za oko 50% potrošača, utisak o biznisu zavisi od dizajna sajta.

To bi trebalo da bude dovoljan razlog da optimizujete početnu stranicu (ali ne zaboravite ni ostatak sajta!). Uverite se da:

• Jasno komunicira jedinstvenu vrednost vašeg brenda,

• Prikazuje vaše najbolje proizvode i ponude,

• Omogućava lak pristup ključnim sekcijama.

Čist, vizuelno privlačan dizajn može ostaviti jak prvi utisak i zadržati pažnju posetilaca, podstičući ih da nastave da istražuju sajt. Prema istraživanju Clutch-a, online korisnici najviše pažnje posvećuju:

• Lakoći navigacije — 94% kaže da je to najvažnija karakteristika sajta.

• Atraktivnom i ažurnom dizajnu — 83% ceni kada sajt izgleda privlačno i moderno.

• Linkovima ka društvenim mrežama — 67% smatra korisnim kada sajt ima poveznice ka društvenim nalozima firme.

Iskoristite preporuke proizvoda

Personalizacija kupovine putem preporuka proizvoda je sjajan način da povećate angažman kupaca i povećate prodaju/konverzije.

Za ovaj deo možete se osloniti na preporučivače. Različiti tipovi preporučivača mogu vam pomoći da predložite proizvode na osnovu onoga što su kupci pretraživali, kupovali ili pokazali interesovanje.

Uz Solver AI Suite, možete kreirati i isporučivati visoko relevantne preporuke proizvoda.

Ovakvim pristupom, kupci će se osećati shvaćeno i cenjeno, što može podstaći njihovo ponovno vraćanje. Štaviše, naši klijenti beleže impresivne rezultate:

• 35% prosečan rast u stopi konverzije prodaje,

• 20% prosečan rast CTR-a (Click-Through Rate),

• 30% prosečan rast vrednosti kupovine.

Implementirajte efikasne CTA (pozive na akciju)

Ljudi zaista cene transparentnost brendova.

To bi trebalo da imate na umu prilikom kreiranja CTA dugmadi — konkretan, jasan CTA može povećati stopu konverzije za čak 161%, prema izveštajima.

Zato se postarajte da su vaši CTA-ovi jasni, ubedljivi i strateški raspoređeni po sajtu. Bilo da je to „Kupi sada” dugme ili poziv da se prijave na newsletter, CTA treba da stvori osećaj hitnosti i da jasno vodi posetioce ka željenoj radnji.

Ako želite da dodatno poboljšate korisničko iskustvo, testirajte različite CTA tekstove, boje i pozicije. To može pomoći da pronađete najefikasniju kombinaciju i da omogućite personalizovane CTA-ove posetiocima sajta.

Podsetimo da personalizovani CTA-ovi imaju 202% bolju performansu u odnosu na osnovne. Zato, ako želite da napravite dodatni korak — poboljšajte personalizaciju i u ovom segmentu.

Pojednostavite proces naplate

Prema Statista podacima, komplikovan proces naplate je jedan od glavnih razloga zbog kojih kupci napuštaju korpu u SAD. Čak 22% njih nije završilo kupovinu zbog komplikovane naplate.

Pošto je ovo očigledno ključna tačka, odvojite vreme da pojednostavite checkout proces. Da biste posetioce webshopa pretvorili u lojalne kupce, obezbedite:

• Jasna uputstva tokom procesa naplate,

• Opciju „gost” naplate za one koji ne žele da otvaraju nalog,

• Podršku za više metoda plaćanja.

Unapredite mobilno iskustvo kupovine

Kako raste broj kupaca koji kupuju u pokretu pomoću mobilnih telefona, vaš sajt mora biti potpuno optimizovan za mobilne uređaje.

Evo na šta da obratite pažnju:

• Responzivni dizajn koji se prilagođava svim veličinama ekrana — bilo da korisnik koristi najnoviji iPhone ili stariji Android.

• Brzo učitavanje stranica — niko ne želi da čeka dok se stranice učitavaju.

• Laka klikabilnost — tasteri koji su laki za klik, posebno kad neko koristi samo jednu ruku dok nosi kafu.

I, naravno, mobilni checkout proces mora biti jednostavan i bez ometanja.

Zamislite kupca koji kupuje poklon dok se vraća kući. Ako vaš sajt funkcioniše brzo i lako se koristi — taj kupac će završiti kupovinu i najverovatnije će se vratiti. Ako ne, ako vaš sajt sporo radi ili tasteri ne funkcionišu — napustiće korpu zauvek.

Zato, ako želite da vam se posetioci vraćaju — pružite im vrhunsko mobilno iskustvo. Nije teško.

Izgradite poverenje kroz recenzije i svedočanstva

Ako već niste, prikazujte recenzije kupaca, ocene proizvoda i svedočanstva na sajtu.

Ovo je moćan alat za uticanje na odluke o kupovini i izgradnju poverenja. Na primer, 72% kupaca više veruje brendu nakon što pročita pozitivne recenzije.

92% kupaca čita recenzije pre nego što napravi kupovinu.

Osim što će vam pomoći da konvertujete posetioce webshopa u lojalne kupce, prikazivanje recenzija i svedočanstava može poboljšati i prodaju — neka istraživanja pokazuju da mogu povećati prodaju i do 270%.

Ponudite pogodnosti za prve kupce

Jedan od najvećih izazova za biznise je tzv. “problem hladnog starta.”

Kako da privučete posetioca kojeg ne poznajete i pretvorite ga u lojalnog kupca?

Dobra vest — možete nešto uraditi! Pogotovo ako uključite preporučivače.

Čak i uz minimalne podatke o posetiocu, možete analizirati njihovo ponašanje u realnom vremenu i ponuditi personalizovane pogodnosti.

Na primer: ponudite popust, besplatnu dostavu ili ekskluzivne ponude na osnovu njihove prve interakcije sa sajtom.

Pokažite te pogodnosti na početnoj stranici i kroz ceo sajt, kako bi ih uočili i prešli na sledeći korak.

Iskoristite retargeting da ponovo angažujete posetioce koji su napustili sajt

Neće svaki posetilac konvertovati odmah — ali ih možete vratiti kroz retargeting oglase koji ih podsećaju na ono što su gledali.

Things Solver’s Broadcast Studio vam omogućava jednostavno kreiranje personalizovanih kampanja za retargeting — kroz email, Viber ili SMS, i to u samo 3 klika!

Interfejs je jednostavan, nema potrebe za kodiranjem, a platforma automatski bira najefikasnije kampanje kako bi povećala ROI.

Ovako možete pametno optimizovati vaš prodajni levak i bolje razumeti ponašanje kupaca.

Things Solver’s Broadcast Studio

Uložite u kvalitetnu korisničku podršku

Jedan aspekt koji mnogi zanemaruju — a može napraviti ogromnu razliku — jeste korisnička podrška.

Prema Zendesk CX Trends izveštaju: više od polovine kupaca prelazi konkurenciji nakon samo jednog lošeg iskustva.

Ako već niste, počnite da gradite vrhunsku korisničku podršku — jer to gradi poverenje i vraća kupce.

Idealno: ponudite više kanala komunikacije — live chat, email, telefon. Ako ne možete sve, fokusirajte se na brzinu odgovora i efikasnost.

Negujte odnos sa kupcima kroz post-sales aktivnosti

Konverzija posetilaca u kupce je tek početak odnosa.

Da bi taj odnos trajao, morate nastaviti da ulažete u njega.

Neki predlozi:

• Pošaljite zahvalnice, mejlove i specijalne ponude.

• Zamolite za feedback i na osnovu toga unapredite ponudu.

• Ponudite lojalti programe.

• Pružajte vredan sadržaj koji ih vraća vama.

Treba vam pomoć da posetioce pretvorite u kupce?

Konvertovanje posetilaca u lojalne kupce je ključno za rast biznisa — ali može biti izazovno.

Srećom, tu smo da vam pomognemo! Ako želite da optimizujete svoj pristup i ostvarite stvarne rezultate, Things Solver je uz vas.

Bilo da vam treba pomoć sa retargeting kampanjama, personalizacijom preporuka ili prodajnim levkom — kontaktirajte nas putem mejla na ai@thingsolver.com ili zakažite besplatan demo!

Hajde da zajedno pretvorimo vaše posetioce u lojalne kupce.