Optimizacija angažovanja kupaca: Kako integrisati platforme podataka o klijentima (CDP) sa platformama za automatizaciju marketinga (MAP)

17. 05. 2024.

Davanje prioriteta korisničkom iskustvu je od suštinskog značaja za poslovni uspeh i u maloprodaji i u e-trgovini. Nedavno sprovedene studije pokazuju da kompanije koje daju prioritet strategijama usmerenim na kupce imaju ubedljivu prednost u odnosu na svoje rivale od zapanjujućih 80%.

Kao odgovor na zahteve kupaca koji se stalno menjaju, MarTech pejzaž je zamaglio razlike između platformi za automatizaciju marketinga (MAP) i platformi podataka o klijentima (CDP), shvatajući koliko je važno integrisati obe da bi se postigli najbolji rezultati.

U ovom tekstu ćemo objasniti zašto je kombinovanje podataka o klijentima sa automatizacijom važno za poslovni uspeh i kako vam može pomoći da se povežete sa klijentima na bolje načine.

Zašto su vam potrebni i CDP i MAP?

Platforma za automatizaciju marketinga (MAP) je poput pametnog pomoćnika za preduzeća koja automatizuje zadatke poput slanja poruka e-pošte ili objava na društvenim mrežama. Odlična je za obavljanje rutinskih marketinških poslova, ali možda neće dati detaljan pregled svakog kupca.

Na drugoj strani, Platforma za podatke kupaca (CDP) je poput velikog mozga koji organizuje informacije o vašim kupcima. Prikuplja podatke iz različitih izvora i daje vam detaljnu sliku svakog kupca, uključujući njihove preferencije i ponašanja.

Dakle, kombinovanje ova dva znači da možete automatizovati svoje marketinške zadatke i dalje pružati personalizovana iskustva.  Dugoročno gledano, kombinovanje podataka sa automatizacijom može dovesti do boljeg angažovanja klijenata i poboljšanja ukupnih performansi vašeg poslovanja.

Ključna razmatranja za integraciju CDP-ova i MAP-ova

U početku možda neće biti očigledno zašto je integracija CDP-ova i MAP-ova dobra odluka za vaše poslovanje. Dakle, hajde da razgovaramo o tome šta biste trebali uzeti u obzir ako razmišljate o integraciji CDP-ova i MAP-ova.

Trgovina na više kanala i u više regiona

Upravljanje različitim izvorima podataka je izazov za mnoge brendove i trgovce na malo koji posluju na više tržišta i kanala. MAP-ovi nisu projektovani da se nose sa ovom složenošću, što može stati na put efikasnom upravljanju podacima i analizi.

Međutim, integracija CDP-a uz MAP može vam pomoći da prevaziđete ove prepreke.

CDP-ovi omogućavaju besprekornu integraciju i konsolidaciju podataka iz različitih izvora i valuta, uključujući:

• Internet prodavnice,
• Mobilne aplikacije,
• Fizičke prodavnice i
• Platforme društvenih medija.

Ova integracija vam pruža holistički pogled na interakcije kupaca i omogućava vam da razumete odnos od kraja do kraja između vaših kupaca i vašeg brenda.

Uz uvid u svaku dodirnu tačku, tipična putovanja kupaca i mogućnosti za unakrsnu prodaju, možete optimizirati svoje marketinške strategije i poboljšati angažman kupaca na različitim tržištima i kanalima.

Poboljšanje podataka dodatnim izvorima

MAP-ovi nisu odlična opcija za obogaćivanje podataka zbog svojih ograničenih mogućnosti u ovoj oblasti. Za razliku od MAP-ova, CDP-ovi su posebno dizajnirani da odgovore na ovaj izazov. Zato vam integracija CPD-ova i MAP-ova može pomoći da transformišete neobrađene informacije o klijentima u strukturirane i vredne uvide.

Na primer, možete poboljšati svoje trenutne podatke o klijentima — kao što je istorija kupovine — dodavanjem demografskih podataka i podataka o angažovanju. Poznata kao „pogled od 360 stepeni“, ova sveobuhvatna perspektiva potrošača vam omogućava da prilagodite interakcije u svakoj fazi puta korisnika, povećate angažovanje i povećate stope konverzije.

Ako ste željni da zaronite dublje, možete se osloniti na veštačku inteligenciju da obrađuje i organizuje sve podatke vezane za klijente na jednoj lokaciji. Koristeći rešenja vođena veštačkom inteligencijom kao što je Solver Segmentation Studio, možete:

• da prepoznate specifične obrasce i ponašanja,
• da osmislite smislene marketinške i prodajne aktivnosti zasnovane na podacima koje donose kampanje sa visokim stepenom konverzije i
• da poboljšate korisničko iskustvo i lojalnost tako što ćete osigurati da se vaši klijenti osećaju cenjeno i shvaćeno.

Informisanje strateških odluka sa podacima o kupcima

MAP-ovi mogu uključivati elemente segmentacije, ali im nedostaje dubina koja vam je potrebna da podrže strateške izbore zasnovane na podacima potrošača. S druge strane, CDP-ovi mogu prevazići osnovnu segmentaciju i pružiti vam naprednu analitiku i rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji.

Ako želite da identifikujete svoje najvrednije kupce, možete analizirati podatke koje CDP-ovi prikupljaju za vas, kao što su:

• Istorija kupovine,
• Ponašanje pri pregledanju i
• Demografske informacije.

Kada upoznate obrasce ponašanja, preferencije i motivacije svojih kupaca, možete otkriti zajedničke karakteristike i kreirati strategije za privlačenje sličnih kupaca.

Osim što vam pomažu da poboljšate svoje marketinške strategije, CDP-ovi se mogu integrisati sa vašim širim poslovnim strategijama i pomoći vam da uskladite svoje inicijative sa dugoročnim ciljevima.

Recimo da vršite višekanalnu maloprodaju. Želite da identifikujete nove tržišne mogućnosti, optimizujete razvoj proizvoda i precizirate maloprodajne strategije. Da biste to uradili, možete koristiti svoj CDP.

CDP može da konsoliduje podatke iz različitih izvora i da vam pruži uvide koji se mogu primeniti. To znači da vi, omnikanalni trgovac na malo, možete donositi informisane odluke i razvijati efikasne strategije za angažovanje vaših kupaca.

Kako ove odluke zasnovane na podacima daju pozitivne rezultate, vaš CDP pokazuje svoju prilagodljivost prilagođavanjem proširenih izvora podataka, integracijom sa novim sistemima i podržavanjem složene analize podataka.

Pružanje konzistentnih iskustava na svim tačkama dodira 

MAP-ovi su odlični u automatizaciji marketinških poruka i osiguravanju da se vaš promotivni sadržaj efikasno isporučuje. Međutim, oni mogu prevideti druge aspekte poslovanja sa kojima se kupci suočavaju.

S druge strane, CDP-ovi su ključni za postizanje konzistentnog korisničkog iskustva na svim dodirnim tačkama. Za razliku od MAP-ova, CDP-ovi vam omogućavaju da integrišete i koristite uvide kupaca u svim odeljenjima, podstičući besprekoran i jedinstven pristup angažovanju klijenata.

Evo primera kako to funkcioniše:

CDP vam može pomoći da predložite najbolje stvari koje treba da uradite kada kupci razgovaraju sa službom za korisnike, lično posete prodavnice ili pogledaju stvari na mreži.

Sa CDP-om koji prikuplja podatke sa svih ovih mesta i objedinjuje ih, možete bolje razumeti kako vaši kupci komuniciraju sa vašim brendom. To znači da bez obzira na koji kanal klijenti odluče da komuniciraju sa vašim poslom, oni će dobiti personalizovano iskustvo koje im odgovara.

Zbog toga se osećaju zadovoljnije jer dobijaju poseban tretman, pa je veća verovatnoća da će ostati lojalni vama i vašem brendu.

Podsticanje saradnje između različitih odeljenja

Pored obezbeđivanja jedinstvenog iskustva za vaše klijente, CDP-ovi mogu pomoći u poboljšanju saradnje između različitih odeljenja i timova u vašoj kompaniji.

MAP-ovi obično dozvoljavaju samo određenim ljudima da vide važne podatke o kupcima, kao što je vaš marketinški tim. CDP-ovi, međutim, dozvoljavaju svima u kompaniji da pristupe podacima o kupcima. Kada svi u organizaciji imaju pristup istim informacijama o kupcima, mogu bolje da rade zajedno i više se fokusiraju na ono što klijent želi i da mu pruže sjajno iskustvo.

Zamislimo da imate timove koji odlučuju koje proizvode prodati i kako ih prikazati. Sa CDP-ovima, ovi timovi mogu saznati više o tome šta kupci vole da kupuju i kako to vole da kupuju. Gledajući informacije koje je prikupio CDP i učeći kako kupci komuniciraju sa brendom, oni mogu da odluče koje proizvode će više skladištiti, a koje treba da promene.

Na ovaj način mogu da se postaraju da uvek imate dovoljno onoga što vaši kupci žele. Donošenje odluka zasnovanih na podacima osigurava da svi u organizaciji imaju koristi od uvida i interakcija koje ostvaruju drugi. Rezultati mogu biti veoma zadovoljavajući — poboljšana personalizacija i povećano zadovoljstvo kupaca.

Završne misli

Integracijom CDP-ova i MAP-ova, zaista možete uživati u čitavom nizu prednosti:

• Personalizacija vođena podacima,
• Besprekorne interakcije sa kupcima, i
• Dugoročni rast.

Bilo da se radi o optimizaciji marketinških strategija ili poboljšanju angažovanja kupaca, sinergija između CDP-ova i MAP-ova utire put za poboljšane performanse i profitabilnost.

Ako vam je potrebna pomoć za početak rada sa CDP-ovima, slobodno nas kontaktirajte! Možemo da vas vodimo kroz proces integracije i da vam pomognemo da iskoristite puni potencijal CDP-ova i MAP-ova kako biste unapredili svoje poslovanje.

Stupite u kontakt sa nama na ai@thingsolver.com ili zakažite besplatnu demonstraciju kako biste saznali kako možemo da sarađujemo da bismo vaše strategije angažovanja kupaca preveli na viši nivo.