SR
Customer Lifetime Value
Fokusirajte se na kupce koji će vam doneti najviše prihoda
Procenite vrednost koju jedan kupac može doneti vašem poslovanju
Uz Customer Lifetime Value, predvidite buduću vrednost kupca ili korisnika.
Bilo da prodajete proizvode ili nudite usluge, svaki kupac i korisnik je važan, ali možda su oni koji vam već donose prihod malo važniji. Zašto se ne biste koncentrisali na njih?
Zadržite svoje kupce i identifikujte one koji donose najviše vrednosti
Customer Lifetime Value je alat koji vam pomaže da procenite koliko prihoda možete očekivati od određenog kupca ili korisnika.
Ako poslujete kao kompanija sa velikim brojem kupaca ili klijenata, znate da neće svi generisati isti prihod tokom vremena. Uložite u i nagradite kupce i korisnike koji su lojalni i koji donose
dugoročnu vrednost. Takva strategija može vam doneti mnogo veći povrat na investiciju.
Na osnovu datuma prethodnih kupovina, učestalosti, iznosa potrošnje i datuma prve kupovine, model predviđa koji kupci će verovatno ostati aktivni i generisati prihod. Što je veća vrednost
korisnika tokom trajanja (Customer Lifetime Value), veća je verovatnoća da će kupci ili korisnici ostati lojalni kompaniji ili brendu i doneti više prihoda tokom dužeg perioda.
Šta je sa kupcima i korisnicima sa niskom Customer Lifetime Value? Za kupce i korisnike sa opadajućom ili niskom Customer Lifetime Value, možete osmisliti strategije za njihovo
zadržavanje, kao što su personalizovane promocije ili popusti kako bi se povećala njihova
lojalnost i podstakla ponovna kupovina.
Precizna procena kupaca pola obavljenog posla
Model Customer Lifetime Value prvenstveno uzima u obzir prethodno ponašanje kupaca ili korisnika, njihov nivo aktivnosti i trendove kupovine. Vrednost kupca se meri kroz sledeće
dimenzije:
- Nedavno iskustvo (Recency) – kada je kupac/korisnik poslednji put bio aktivan u određenom periodu,
- Učestalost (Frequency) – koliko puta je kupovina obavljena u određenom periodu,
- Novčana vrednost (Monetary Value) – koliko novca je potrošeno u određenom periodu, kao
- Dugotrajnost (Tenure) –kada je obavljena prva kupovina.
Na osnovu ovih podataka, Customer Lifetime Value može proceniti verovatnoću da će kupac/korisnik ostati aktivan i vrednost koju možete očekivati od njega u budućnosti.
Svedočanstva
„Kao dugogodišnji klijent i partner Things Solver-a, uvek sam bio impresioniran njihovim praktičnim duhom i rešavanjem problema, kombinovanim s dubokim znanjem u oblasti analitike podataka i pravljanja podacima.
Ono što zaista verujem da ih izdvaja jeste njihova snažna posvećenost saradnji, uparena s direktnim pristupom – kombinacija koja čak i najizazovnije projekte čini izvodljivim.“
„Predviđanje ponašanja kupaca i kreiranje jakih programa lojalnosti više nisu budućnost, već sadašnjost modernog maloprodajnog poslovanja. Iskusni, posvećeni i izuzetno otvoreni profesionalci iz Things Solver tima pomogli su nam da dublje istražimo našu bazu podataka o kupcima. Razvili su moćan alat koji nam pomaže da razumemo ponašanje naših korisnika i pružimo im najbolju moguću uslugu.“
„Naš online shop, www.gbs.rs, koristi uslugu Solver AI Suite od kompanije Things Solver već nekoliko godina, i izuzetno smo zadovoljni rezultatima koje njihov alat za AI pretragu postiže. Zahvaljujući ovom rešenju, korisnici našeg shopa mogu lako i brzo pronaći proizvode koje im AI algoritam personalizovano preporučuje, kao i proizvode koji bi im najviše odgovarali, što značajno doprinosi njihovom zadovoljstvu i olakšava kupovinu. Takođe, želimo da istaknemo profesionalnost i ljubaznost tima iz Things Solver-a, koji je uvek spreman za saradnju i brzu prilagodbu alata našim specifičnim potrebama. Svaka personalizacija i dodatna usluga su sprovedeni efikasno i u dogovorenim rokovima, što je za nas od velike važnosti.
Golden Beauty Shop je online mesto gde kupci mogu pronaći širok asortiman dekorativne kozmetike brenda Golden Rose, farbe za kosu brendova Elea, MM Beauty i Miss Magic, kao i proizvode za negu kose i ruku brenda Aroma. Sa podrškom od strane Things Solver-a, naš tim može pružiti vrhunsko korisničko iskustvo koje naši kupci očekuju i zaslužuju.“
„Things Solver je postao nezaobilazan deo našeg poslovanja u Gigatronu, omogućavajući nam da donosimo informisane i brže odluke. Napredna rešenja za analizu ponašanja posetilaca sajta, napredna segmentacija i profilisanje kupaca značajno su unapredili naše operativne procese, posebno kada je u pitanju optimizacija prodajnih strategija.Zahvaljujući Things Solveru, uspeli smo da identifikujemo ključne trendove, personalizujemo ponude i povećamo efikasnost timova. Njihov tim je izuzetno profesionalan i uvek spreman da pruži podršku, čineći saradnju s njima jednostavnom i produktivnom.“
„Saradnju sa timom Things Solver-a započeli smo pre par godina, nakon detaljne analize s kim želimo da unapredimo naš posao. Od tada, proširili smo saradnju na sve tri zemlje (Austrija, Švajcarska i Nemačka), a prvi rezultati postali su vidljivi za samo dva meseca. Planiranje naših prodajnih strategija i strategija zadržavanja korisnika postalo je zanimljivo polje za unapredjenje kroz Things Solver-ov Suite.Od glatkog onboarding procesa koji je obezbedio prodajni tim Things Solver-a, preko kontekstualne analize naših podataka sa pametnim i temeljitim analitičarima, mogu reći da smo postali zadovoljni i znatno pametniji klijenti Things Solver-a. Svakim danom, u svakom pogledu, napredujemo sve više 😊 Zajedno!“
„Partnerstvo sa Things Solver-om potpuno je promenilo pravila igre za nas, transformišući nas iz tradicionalnog telekoma u kompaniju vođenu podacima, koja zaista razume svoje korisnike i donosi pametnije poslovne odluke. Uz njihove veštine u oblasti veštačke inteligencije i podršku u implementaciji tehničkog rešenja za cloud data lake, možemo brzo testirati nove ideje u hyperscaler okruženju i odmah videti rezultate. Saradnja sa Things Solver-om ne znači samo bolje razumevanje naših korisnika, već biti u ispred drugih sa najboljom praksom i svežim idejama – jer su uvek tu za nas, sa smernicama i podrškom, u opuštenoj atmosferi!“
„Saradnja sa Things Solver-om omogućila nam je da započnemo transformaciju našeg poslovanja – od marketinške platforme ka organizaciji vođenoj podacima, koja koristi podatke za jačanje odnosa sa klijentima i donošenje boljih poslovnih odluka. Uz Things Solver-ov Suite možete brzo testirati i učiti. Ne samo da saznajete šta vaši korisnici žele, već učite i najbolje poslovne prakse, jer vas ekipa iz Things Solver-a neće ostaviti na cedilu. Uvek su tu da pruže podršku, savete i rezultate! Ono što je jednako važno kao sve prethodno pomenuto – rad sa ovom ekipom donosi mnogo zabave i radosti!“
„Saradnja sa Things Solver-om je sveobuhvatno putovanje koje vodi od istrazivanja do isporuke. Njihovo brzo usvajanje najnovijih trendova na tržištu i otvorenost za naše potrebe, u kombinaciji s prijateljskim razgovorima, stvorili su nam dodatnu vrednost u poslovnim procesima. Samo tako nastavite!“
Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na najčešća pitanja koja imate
Zašto je Customer Lifetime Value važan za moju kompaniju?
Pomaže vam da identifikujete najvrednije kupce i korisnike i fokusirate se na njihovo zadržavanje. Ovo pomaže u dodeli budžeta, povećava prihod i daje doprinos planiranju i
sprovođenju strategija lojalnosti koje povećavaju dugoročnu vrednost svakog kupca/korisnika.
Kako Customer Lifetime Value pomaže u planiranju marketinških kampanja?
Pmoću CLV možete identifikovati kupce/korisnike koji će verovatno generisati najviše prihoda u budućnosti. Na osnovu ovih podataka, možete kreirati ciljane kampanje koje podstiču
lojalnost, smanjuju odliv kupaca i povećavaju vrednost svakog kupca kroz personalizovane ponude.
Šta ako kupac obavi samo jednu kupovinu?
Za kupce koji su obavili samo jednu kupovinu, nije moguće pružiti preciznu procenu zbog nedovoljno podataka. Više kupovina omogućava bolju procenu buduće vrednosti.
Kako Customer Lifetime Value može pomoći u zadržavanju kupaca?
CLV pomaže u identifikaciji kupaca sa opadajućom ili niskom vrednošću i omogućava kreiranje strategija za njihovo zadržavanje, kao što su personalizovane promocije ili popusti kako bi se povećala njihova lojalnost i podstakle ponovne kupovine.
Može li Customer Lifetime Value pomoći u sticanju novih kupaca i korisnika?
Da, može se koristiti za određivanje koliko je profitabilno ulagati u sticanje novih kupaca na osnovu toga koliko slični kupci doprinose vrednosti u budućnosti. Na ovaj način možete
preciznije raspodeliti budžet za marketinške kampanje usmerene na ove aktivnosti.
U kojim sektorima se može primeniti Customer Lifetime Value?
CLV je primenljiv u različitim sektorima, uključujući maloprodaju, e-trgovinu, bankarstvo, telekomunikacije, osiguranje i mnoge druge industrije gde su dugoročni odnosi sa kupcima i ponovne kupovine moguće.