Povećanje prihoda za Crni petak: 10 najboljih strategija uz Things Solver

19. 02. 2025.

Crni petak je jedan od najvećih šoping događaja u godini – savršena prilika za kompanije da privuku pažnju potrošača i povećaju prihode.

Zbog iznenadnog i masivnog porasta aktivnosti kupaca, potrebno je dobro se pripremiti unapred. Ulazak u ovu sezonu bez jasnog plana može značiti propuštene prilike, dok promišljen pristup može dovesti do izuzetne prodaje i veće angažovanosti korisnika.

Kako biste izvukli maksimum iz šoping groznice, potreban vam je napredan arsenal alata koji pruža duboke uvide u korisnike i olakšava marketing napore. Tu na scenu stupaju Things Solver rešenja, koja omogućavaju da ogromnu potražnju dočekate spremni i sa preciznošću.

Kroz prediktivnu analitiku, personalizovane preporuke, naprednu segmentaciju i praćenje performansi u realnom vremenu, pomoći ćemo vam da predvidite potrebe kupaca i optimizujete kampanje za besprekorno iskustvo tokom haotične Black Friday nedelje.

U nastavku su najbolje prakse koje će vam pomoći da maksimalno povećate prihod tokom Crnog petka 2024.

1. Targetirajte vredne korisnike putem lookalike publike

Jedan od najvećih izazova na Crni petak je pronalazak novih kvalitetnih kupaca. Korišćenjem funkcije lookalike publike u Segmentation Studio alatu možete identifikovati nove kupce na osnovu sličnosti sa onima koji su najviše trošili prethodne godine.

Analizom navika prošlogodišnjih „velikih kupaca“, moguće je pronaći publiku sličnih karakteristika i ciljati ih putem Viber-a uz ekskluzivne ponude i personalizovane preporuke.

Primer:

Identifikujte ovogodišnju publiku na osnovu prošlogodišnjih kupovina za Crni petak uz Things Solver funkciju „lookalike audience”

Personalizujte svoje Black Friday ponude uz Things Solver-ov Segmentation Studio

Vlasnik e-commerce prodavnice specijalizovane za kućne aparate koristi Segmentation Studio kako bi segmentirao ponašanje svojih korisnika iz baze podataka u nedeljama pred Crni petak. Cilj je da identifikuje zaista lojalne kupce koji su često pregledali kategorije poput veš mašina i frižidera.

Na osnovu tih uvida, šalje ciljane mejlove sa specijalnim popustima na njihove omiljene aparate i osigurava da ih na sajtu dočekaju personalizovane preporuke dodatnih proizvoda ili dodataka, poput sredstava za sušenje veša ili organizatora za frižidere.

Ovakav pristup povećava verovatnoću da se posete sajtu pretvore u kupovine, što direktno doprinosi maksimizaciji prihoda tokom haosa Crnog petka.

Automatizujte personalizovane email kampanje tokom Black Friday nedelje

Slanje mejlova svakom kupcu ručno tokom Crnog petka bilo bi izuzetno vremešno i neefikasno.

Potreban vam je sistem koji može da automatski pokreće personalizovane kampanje na osnovu:

• Napuštenih korpi

• Pregleda proizvoda

• Prethodnih kupovina tokom Black Friday perioda

Uz Things Solver-ov Automation Studio, možete automatizovati ove email sekvence za pravovremenu i ciljanu komunikaciju. Ovaj alat omogućava kreiranje i zakazivanje mejlova koji se automatski šalju kada korisnik preduzme određenu akciju.

Automatizovane kampanje pomažu vam da ostanete u kontaktu sa kupcima u najvažnijim trenucima, osiguravajući da je komunikacija pravovremena i relevantna — što vodi ka većem broju konverzija i rastu prihoda tokom Crnog petka.

Primer

Kako koristiti Automation Studio za automatizaciju email kampanja za Crni petak

Jedan prodavac kozmetike koristio je Automation Studio za automatizaciju svojih email kampanja tokom Crnog petka. Svaki put kada bi kupac pogledao određeni proizvod, ali nije izvršio kupovinu, automatski bi se pokrenuo mejl sa personalizovanim preporukama proizvoda na osnovu njegovog ponašanja tokom pretrage.

Slično tome, za korisnike koji su napustili korpu, automatski je stizao follow-up mejl sa specijalnim Black Friday popustom.

Zahvaljujući automatizaciji ovih sekvenci, prodavac je ostvario:

• 25% više povraćenih korpi

• 15% rast ukupne prodaje tokom Black Friday vikenda

Unapredite up-sell i cross-sell strategiju uz preporučivač povezanih proizvoda

Crni petak nije samo prilika za veću prodaju putem popusta – već i savršeno vreme za povećanje vrednosti porudžbine kroz cross-sell i up-sell.

Ručno pronalaženje proizvoda za dodatnu preporuku u tom haosu može biti teško. Zato je tu naš related products recommender, koji u realnom vremenu preporučuje dopunske proizvode koji se nadovezuju na ono što korisnik upravo gleda ili kupuje.

Na primer, ako korisnik pretražuje crne sportske patike, sistem neće predložiti druge patike, već čarape, šorts ili dodatnu opremu za trening. Sve se to dešava automatski, kako bi korisniku bile prikazane relevantne i korisne preporuke u svakoj fazi kupovine.

Uz ovaj alat, vaša up-sell i cross-sell strategija će biti potpuno automatizovana, a svaki korisnik će dobijati personalizovane predloge na svakom dodiru sa brendom – što maksimalno povećava prihod i zadovoljstvo tokom Crnog petka.

Primer

Možete pokrenuti Black Friday kampanju koristeći preporučivač povezanih proizvoda

Jedan brend prirodne kozmetike pokrenuo je Black Friday kampanju koristeći preporučivač povezanih proizvoda. Uz svaku kupovinu organskih skincare setova, kupcima su automatski nuđeni komplementarni proizvodi kao što su ulja za lice i hidratantne kreme.

Preporučivač je analizirao ponašanje kupaca u realnom vremenu i na osnovu toga predlagao dodatne artikle dok su korisnici još bili u procesu pretrage. Rezultat? Mnogi korisnici nisu mogli da odole i dopunili su svoje korpe upravo tim dopunskim proizvodima.

Ovakav pristup je doveo do povećanja prosečne vrednosti porudžbine za čak 20%.

Optimizujte pretragu na sajtu za kupce tokom Crnog petka

Crni petak donosi ogroman saobraćaj na sajtovima, a to često znači i veliki broj frustriranih korisnika koji ne uspevaju da pronađu ono što traže jer su sistemi pretrage preopterećeni.

Tu pomaže Things Solver-ov AI pretraživač, koji optimizuje rezultate pretrage kroz prepoznavanje korisničke namere u realnom vremenu i isporučuje tačne, relevantne rezultate kako se korisnički upiti menjaju.

Napredne mogućnosti alata uključuju:

• Razumevanje konteksta i kategorija – ako neko traži model televizora, sistem može ponuditi i dopunske proizvode poput nosača ili zvučnika, kao deo strategije up-sell i cross-sell.

• Ispravke grešaka u kucanju i prepoznavanje značenja unutar pogrešno napisanih reči (npr. „blak jackit“)

• Prepoznavanje sinonima – korisnici će i dalje videti relevantne proizvode čak i ako koriste različite izraze

• Eliminisanje „mrtvih“ pretraga povezivanjem blogova i kategorija sa stranicama proizvoda za preciznije rezultate

Ova AI pretraga ima dvostruki efekat:

1. Pruža glatko korisničko iskustvo, od pretrage do kupovine

2. Povećava stopu konverzije jer kupci brzo pronalaze ono što žele

Primer:
Online fashion prodavnica koristi AI pretragu i tokom Crnog petka primećuje da korisnici često pogrešno unose termine ili koriste sinonime („jacket“ umesto „coat“). Zahvaljujući automatskoj korekciji i razumevanju sinonima, korisnici pronalaze ono što žele bez frustracije. Rezultat? +15% konverzija iz pretrage u kupovinu i duže zadržavanje na sajtu.

Segmentirajte najvrednije kupce za ekskluzivne Black Friday ponude

Crni petak nije samo šansa za privlačenje novih kupaca — to je i prilika da nagradite svoje najlojalnije korisnike. Precizna segmentacija u tome igra ključnu ulogu.

Uz pomoć Segmentation Studio možete identifikovati korisnike koji:

• Redovno kupuju

• Često komuniciraju s vašim brendom

• Imaju veći prosečni iznos potrošnje

Davanjem ranog pristupa popustima, većim procentima sniženja ili limitiranim izdanjima, ovi korisnici se osećaju posebno i imaju razlog da se vrate i tokom sledećih sezona.

CLV filter (Customer Lifetime Value) dodatno procenjuje potencijalnu dugoročnu vrednost korisnika – koliko prihoda bi jedan korisnik mogao da generiše na osnovu prethodnog ponašanja i prediktivnih modela.

Tako možete da:

• Prioritizujete korisnike sa najvećom vrednošću

• Usmerite marketing ka onima koji najviše znače za vaš brend

• Maksimizujete prihod i učvrstite lojalnost

Primer:

Segmentation Studio vam pomaže da identifikujete koji će kupci biti najvredniji tokom Crnog petka

Jedan luksuzni modni brend iskoristio je Segmentation Studio kako bi identifikovao koje će njihove mušterije biti najvrednije tokom Crnog petka. Na osnovu istorije potrošnje, kreiran je segment korisnika sa najvišim iznosima kupovine.

Tim korisnicima je zatim omogućen rani pristup Black Friday ponudama, uz personalizovane preporuke proizvoda. Rezultat ove ciljane kampanje bio je:

• 30% više ponovljenih kupovina

• Rast prosečne vrednosti porudžbine tokom Black Friday vikenda, jer su korisnici sa visokom vrednošću bili dodatno motivisani da kupe proizvode zahvaljujući ekskluzivnim ponudama samo za njih.

Povećajte online prodaju pomoću specijalnih Black Friday popusta i besplatne dostave

Možete znatno povećati prodaju tokom Crnog petka uvođenjem personalizovanih pogodnosti kao što su besplatna dostava ili ekskluzivni popusti u vaš marketing miks.

Kada identifikujete vredne korisnike koristeći Segmentation Studio, uz pomoć Broadcast Studio možete im slati ciljane kampanje sa ovim benefitima.

Na primer:

• Automatizujete kampanju u kojoj lojalni korisnici dobijaju ponudu za besplatnu dostavu kada na Crni petak ubace proizvode u korpu.
  → U tom trenutku im stiže Viber ili SMS poruka koja ih podseća da imaju pravo na besplatnu isporuku i motiviše ih da završe kupovinu.

• Alternativno, možete poslati notifikaciju sa specijalnim Black Friday popustom — npr. “15% popusta danas samo za vas!” — kako biste kod angažovanih korisnika probudili osećaj hitnosti i povećali konverzije.

Korišćenjem personalizovanih ponuda preko najefikasnijih kanala, možete maksimalno povećati uticaj svojih Black Friday kampanja i prodaju.

Primer:

Koristite Broadcast Studio za slanje personalizovanih poruka putem Vibera ili SMS-a

Jedan maloprodajni brend iz oblasti kućne dekoracije koristio je Broadcast Studio kako bi tokom Crnog petka ponudio besplatnu dostavu kupcima koji su prethodno pravili porudžbine preko 100 dolara.

U pravo vreme, korisnicima su poslali Viber poruke kao podsetnik na njihovu specijalnu ponudu, dok su kupci sa visokom vrednošću dodatno dobili SMS sa 20% popusta za Crni petak.

Ove ciljane pogodnosti su donele odlične rezultate:

• +30% rast prosečne vrednosti porudžbine

• +25% više završenih kupovina u poređenju sa prethodnim Black Friday učinkom

Pokrenite visoko konvertujuće retargeting kampanje za Crni petak uz pametnu automatizaciju

Jedan od najvećih izazova tokom Crnog petka jeste pretvaranje posetilaca koji su pokazali interesovanje, ali nisu završili kupovinu, u stvarne kupce.

Veliki broj korisnika pregleda proizvode, ali napušta sajt bez kupovine — i tu retargeting kampanje mogu napraviti razliku.

Uz Automation Studio, podižemo ovaj proces na viši nivo. Alat vam pomaže da:

• Identifikujete najefikasnije kampanje

• Ciljate najprofitabilniju publiku preko različitih kanala — email, Viber, push notifikacije ili SMS

Na osnovu uvida u ponašanje korisnika (istorija pregleda, interakcije, napuštene korpe), sistem automatski bira najefikasniji način da ih podseti na proizvode koje su gledali, uz predlog srodnih ili dopunskih artikala.

Zahvaljujući ovim real-time personalizacijama, Automation Studio značajno povećava šansu za konverziju tokom Crnog petka.

Primer:

Pokrenite efikasne kampanje za napuštene korpe tokom Crnog petka uz Automation Studio

Jedan prodavac elektronike oslonio se na Things Solver-ov Automation Studio kako bi izveo SMS i Viber kampanje za korisnike koji su napustili korpu tokom Crnog petka.

Alat je pratio ponašanje korisnika na sajtu i detektovao napuštene korpe. Zatim su korisnicima koji nisu završili kupovinu slate personalizovane SMS ili Viber poruke. Poruke su sadržale:

• Podsetnike na proizvode koje su gledali

• Personalizovane preporuke povezanih artikala

Zahvaljujući ovom preciznom i pravovremenom pristupu, broj konverzija porastao je za 20%, jer su korisnici bili efikasno podstaknuti da se vrate i završe kupovinu, upravo zbog direktne i brze prirode komunikacije putem SMS-a i Vibera.

Pratite performanse kampanja u realnom vremenu tokom Black Friday prodaje

Tokom brzog tempa Crnog petka, praćenje performansi kampanja u realnom vremenu ključno je za optimizaciju strategije u hodu.

Uz Things Solver analitiku, možete pratiti interakcije korisnika i rezultate kampanja na različitim kanalima — email, Viber ili SMS. Platforma vam pruža:

• Detaljne uvide u uspešnost ponuda, oglasa i promocija

• Mogućnost donošenja odluka na osnovu podataka, a ne pretpostavki

Ako neka kampanja ne konvertuje kako ste očekivali ili jedan segment korisnika bolje reaguje od drugih, real-time praćenje vam omogućava da odmah prilagodite strategiju:

• Promenite poruku

• Preusmerite budžet

• Pojačate promocije tamo gde su rezultati najjači

Real-time uvidi vam daju fleksibilnost da brzo reagujete i iskoristite svaku priliku za dodatnu prodaju.

Primer:
Jedan online prodavac je tokom Crnog petka u realnom vremenu pratio učinak kampanja i primetio da Viber poruke imaju daleko veći engagement od emaila. Preusmeravanjem fokusa i budžeta na Viber, povećali su stopu konverzije za 25%.

Učite iz relevantnih izveštaja da biste optimizovali Black Friday učinak

Za svakog trgovca koji želi da maksimalno iskoristi Black Friday, duboko razumevanje svojih korisnika, njihovih kupovnih navika i putanje kupovine je od suštinskog značaja.

Bez pravih uvida teško je znati da li zaista ciljate pravu publiku na pravi način.

Things Solver-ov Broadcast Studio pruža detaljne i jednostavne izveštaje koji vam omogućavaju da:

• Dobijete 360° pogled na svoje korisnike

• Ocenite uspešnost svake kampanje i segmenta

• Razumete šta radi, a šta ne – i prilagodite se

Na primer, ako vidite da neki segment bolje reaguje na SMS nego na email, odmah znate gde da usmerite pažnju kako biste poboljšali konverziju.

Ovi vredni izveštaji osiguravaju da svaka odluka bude zasnovana na stvarnim podacima — tako da svaki korak u vašoj Black Friday kampanji donosi maksimalne rezultate.

Primer:

Uporedite različite segmente kupaca visoke vrednosti za Crni petak uz Segmentation Studio

Korišćenjem izveštajnih mogućnosti u okviru Broadcast Studija, jedna prodavnica opreme za kućne ljubimce želela je da bolje razume ponašanje svojih kupaca tokom Crnog petka.

Analizom segmenata kupaca visoke vrednosti i njihovih interakcija putem različitih komunikacionih kanala, otkrili su da SMS kampanje donose znatno više konverzija u poređenju sa emailom.

Na osnovu ovih uvida, prešli su na pravovremene SMS poruke za podsticanje završetka kupovine, što je dovelo do povećanja prodaje u tom segmentu za 25%.

Spremni za Black Friday 2024?

Uključite Things Solver alate u vašu Black Friday strategiju ako želite stvarnu prednost nad konkurencijom.

Segmentacija
Preporučivački sistemi
Automatizacija

— sve u službi personalizovanog korisničkog iskustva, optimizovane prodaje i maksimizacije prihoda.

Ne ostajte iza drugih.
Rezervišite svoju besplatnu demo prezentaciju već danas i krenimo zajedno da planiramo vaš uspeh za Crni petak!