Hiper-personalizacija: Od podataka do izuzetnog korisničkog iskustva

09. 07. 2024.

Kako se očekivanja potrošača stalno razvijaju, vaši napori za personalizaciju takođe moraju da evoluiraju.

Hiperpersonalizacija stupa na scenu — trend koji prevazilazi osnovno prilagođvanje i nedavno je zabeležio značajan rast.

Ostanite sa nama dok definišemo hiperpersonalizaciju, istražujemo njene prednosti i prolazimo kroz najbolje prakse hiperpersonalizacije.

Šta je hiper-personalizacija?

Hiperpersonalizacija je oblik marketinga koji koristi veštačku inteligenciju (AI) i mašinsko učenje (ML) za kreiranje visoko personalizovanih korisničkih iskustava koja odgovaraju željama i interesima svakog pojedinca.

Ova vrsta personalizacije koristi podatke i analitiku u stvarnom vremenu kako bi vam pomogla da kreirate usluge, proizvode i sadržaj specifične za svakog kupca. U osnovi, hiper-personalizacija se veoma snažno oslanja na podatke koje sakupite o vašim kupcima, te je stoga možemo zvati i personalizacija vođena podacima. Pored toga, hiperpersonalizacija vam pomaže da napravite pojedinačne mape putovanja, koje vam mogu pomoći da privučete više kupaca, ostvarite profit i dugoročno smanjite troškove.

Ali kako se razlikuje od tradicionalne personalizacije?

Tradicionalna personalizacija u odnosu na hiperpersonalizaciju

Tradicionalna personalizacija obično uključuje grupisanje kupaca u široke segmente na osnovu osnovnih podataka kao što su starost ili istorija kupovine. Osim „Dragi [ime]“, svi dobijaju sličan sadržaj ili ponude, koje mogu izgledati generično.

Prema istraživanju koje je sprovela kompanija Pure360, za svega 7% kupaca je verovatnije da će ostvariti interakciju sa brendom ako im se brend obrati po imenu, a tek za 8% je verovatnije da će ostvariti interakciju ako brend zna kada im je rođendan.

S druge strane, hiperpersonalizacija se oslanja na naprednu AI tehnologiju za kreiranje iskustava za svakog pojedinca, prilagođavajući iskustva za stvaranje jedinstvenih dodirnih tačaka za svakoga.

Kako bismo vam pomogli da bolje razumete razliku između ove dve vrste personalizacije, pogledajmo neke primere.

Personalizacija u e-trgovini

U prvom scenariju imamo Saru, strastvenog onlajn kupca. Godinama je primala generičke promotivne e-poruke od svoje omiljene e-trgovinske prodavnice. Tradicionalna personalizacija izgleda upravo tako — segmentacija zasnovana na širokim podacima koja isporučuje isti sadržaj velikim grupama kupaca.

Sada, zamislimo da je Sara naišla na drugu prodavnicu koja je već prihvatila hiperpersonalizaciju.

Od trenutka kada se Sara prijavi, ova prodavnica koristi veštačku inteligenciju i podatke u stvarnom vremenu da bi razumela njene preferencije i ponašanja. Jedne večeri dobija poruku e-pošte u kojoj su prikazane zimske jakne u njenoj omiljenoj boji i stilu, zajedno sa dodacima koji dopunjuju njene nedavne kupovine.

Postoji čak i popust na artikal koji je pogledala, ali nije kupila. Zaintrigirana, Sara kupuje. Ovo je hiperpersonalizacija — prilagođavanje svake interakcije njenim jedinstvenim ukusima i ponašanju.

Personalizacija u bankarstvu

U bankarstvu, možemo ispitati slučaj Džona, koji doživljava sličnu transformaciju. Tradicionalno, njegova banka mu šalje opšte finansijske savete i ponude.

Međutim, kada uključe prakse hiperpersonalizacije, počinju da analiziraju Džonove obrasce potrošnje i finansijske ciljeve u stvarnom vremenu. Jednog dana, Džon dobija personalizovanu ponudu kreditne kartice sa dodatnim nagradama u kategorijama u kojima najviše troši. Ovaj targetirani pristup čini da se Džon oseća cenjenim i shvaćenim.

Kao što možete videti, hiper-personalizacija može se implementirati u različitim industrijama kao što su e-trgovina i bankarstvo. Dok tradicionalna personalizacija postavlja temelje, personalizacija vođena veštačkom inteligencijom može da pruži zaista jedinstvena iskustva.

Sada kada smo videli efekte hiperpersonalizacije na klijente i njihovo iskustvo, hajde da vidimo šta ona može da učini za vas i vaše poslovanje.

Prednosti hiperpersonalizacije

U slučaju da vas sve što smo ranije napisali nije ubedilo da počnete da kreirate hiperpersonalizovana iskustva, želimo da istaknemo još nekoliko prednosti koje dolaze sa tim. One uključuju sledeće:

• Poboljšano angažovanje i zadržavanje kupaca
• Smanjeno trenje na putu prodaje,
• Povećane stope konverzije i životna vrednost kupaca, i
• Prilagođavanje evoluirajućim očekivanjima kupaca.

Poboljšano angažovanje i zadržavanje kupaca

Pomoću hiperpersonalizacije možete nastaviti da poboljšavate svoj sadržaj i ponude kako biste podstakli svoje klijente da nastave da kupuju od vas.

Prema jednom istraživanju kompanije Accenture, oko 72% kupaca kažu da bi kupili više proizvoda samo od brendova koji nude personalizovano iskustvo.  Kada nastavite da poboljšavate i prilagođavate svoju ponudu u skladu sa onim što vaši kupci vole, oni se osećaju vrednije i povezanije sa vašim brendom, što ih može naterati da se vraćaju po još.

Primer: Sara redovno kupuje u onlajn prodavnici koja joj šalje personalizovane e-poruke sa modnim artiklima stila i boja koje ona zaista voli. Ona oseća da prodavnica razume njen ukus, pa se redovno vraća i kupuje češće.

Smanjena frikcija na prodajnom putovanju

Hiper-personalizacija može takođe da zagladi sve izbočine u levku prodaje i tokom procea kupovine. Prilagođavajući se preferencijama i ponašanju vaših kupaca, hiperpersonalizacija im olakšava i ubrzava kupovinu.

Primer: Džon traži novi laptop na mreži na određenom veb-sajtu. Sajt pamti njegove prethodne pretrage i pokazuje mu laptopove koji odgovaraju njegovim potrebama, zajedno sa dodacima koji bi mu se mogli svideti. On pronalazi ono što želi bez potrebe da pretražuje nerelevantne proizvode, što njegovo iskustvo kupovine čini brzim i prijatnim.

Povećane stope konverzije i životna vrednost kupaca

Nudeći prave proizvode u pravo vreme, hiperpersonalizacija povećava šanse da vaši kupci obave kupovinu. Kao rezultat toga, prodaja raste, a klijenti se postepeno podstiču na veće kupovine.

Primer: Liza dobija personalizovanu ponudu za proizvod za negu kože o kojem se informisala. Ona ga kupuje i sviđa joj se, a prodavnica nastavlja da joj šalje personalizovane preporuke. Na kraju redovno kupuje druge proizvode, povećavajući ukupnu potrošnju u prodavnici.

Prilagođavanje evoluirajućim očekivanjima kupaca

Ne možete pretpostaviti da će vaši kupci uvek kupovati iste proizvode. Kako se preferencije kupaca menjaju, hiperpersonalizacija vam pomaže da ostanete relevantni kontinuirano prilagođavajući svoju ponudu, proizvod i usluge kako bi zadovoljili nove potrebe i trendove.

Primer: Mark uživa u personalizovanim muzičkim preporukama iz servisa za striming koji se prilagođava njegovim promenljivim ukusima. Kako se njegove muzičke sklonosti razvijaju, usluga se nastavlja, uvek predlažući nove numere u kojima će verovatno uživati, održavajući ga angažovanim i zadovoljnim.

Izazovi hiperpersonalizacije

Iako postoje mnoge prednosti hiperpersonalizacije, postoji nekoliko izazova.

Prvo, hiperpersonalizacija može biti dugotrajna i skupa. Jedan od najvećih izazova može biti odlučivanje kada primeniti strategije personalizacije. Neke kompanije počinju sa anonimnim podacima da bi personalizovale iskustva, dok druge radije čekaju i prikupljaju konkretnije uvide iz interakcija sa klijentima.

Dodatno, kupci se mogu osećati neprijatno u vezi sa predviđanjem njihovog ponašanja od strane tehnologije na osnovu detaljne analize njihovih digitalnih otisaka. Da biste to izbegli, možete koristiti hiperpersonalizaciju zasnovanu na dozvolama. Ovo će omogućiti vašim klijentima da budu svesni i pristanu na korišćenje njihovih podataka, čineći da se osećaju ugodnije.

Izbor pravog pristupa je ključan za dugoročni uspeh hiperpersonalizacije. Samo zapamtite, prednosti hiperpersonalizacije moraju služiti vama (vašoj kompaniji) i vašim klijentima.   

Najbolje prakse hiperpersonalizacije

Ako ste ozbiljni u vezi sa primenom hiperpersonalizacije, razmotrite neke od najboljih praksi koje ćemo navesti u sledećim stavovima.

Naravno, ono što odlučite da prihvatite u potpunosti zavisi od vas, ali svakako razmislite o svemu pre nego što odlučite.

Kontinuirana optimizacija i eksperimentisanje

Kako biste postigli najbolje rezultate sa hiperpersonalizacijom, trebalo bi da stalno optimizujete svoje strategije i eksperimentišete sa njima. Ovo uključuje redovnu analizu kako radite stvari i traženje načina da ih poboljšate.

Isprobavanje novih metoda i testiranje različitih taktika može vam pomoći da otkrijete šta najviše odgovara vašoj ciljnoj publici. Sa hiperpersonalizacijom, vaš fokus je uvek na kupcu i pružanju najboljih mogućih iskustava, ponuda i usluga.

Ovaj tekući proces pomaže vam da budete ispred promene preferencija kupaca i osigurava da vaši napori usmereni na personalizaciju ostanu efikasni i relevantni.

Prikupljanje i korišćenje pravih podataka

Ključna komponenta uspešne hiperpersonalizacije je prikupljanje i korišćenje pravih podataka. Što su podaci koje prikupite relevantniji i detaljniji, to bolje možete razumeti i zadovoljiti individualne potrebe klijenata. To uključuje sledeće:

• Demografske informacije,
• Ponašanje pri pregledanju,
• Istorija kupovine i
• Interakcije u stvarnom vremenu.

Posedovanje svih ovih podataka i njihovo korišćenje mogu vam pomoći da kreirate izuzetno prilagođena iskustva koja će učiniti da se vaši klijenti osećaju shvaćeno i cenjeno Kada se osećaju tako u vezi sa vama i vašim brendom, verovatnije je da će postati lojalni kupci i ostati dugoročno angažovani.

Isporuka personalizovanog sadržaja na svim platformama

Hiperpersonalizacija zahteva od vas da obezbedite kohezivno korisničko iskustvo na svim vašim platformama tako što ćete dosledno isporučiva personalizovani sadržaj.

Bilo da klijenti ostvaruju interakciju sa vašim brendom na vašem veb-sajtu, društvenim medijima ili mobilnoj aplikaciji, trebalo bi da im pružite besprekorno iskustvo koje je u potpunosti prilagođeno njihovim željama i interesovanjima. Kako biste ovo efikasno uradili, trebalo bi da koristite sve podatke koje ste prikupili da personalizujete svaku dodirnu tačku. Ovaj pristup će obezbediti da svaka interakcija deluje relevantno i privlačno, bez obzira gde se dogodi.

Testiranje i usavršavanje hiperpersonalizovanih iskustava

Stalno testiranje i usavršavanje vaših hiperpersonalizovanih iskustava je od vitalnog značaja za održavanje njihove efikasnosti.

Povratne informacije i analitika bi trebalo da budu vaši saveznici u proceni koliko dobro vaš personalizovani sadržaj odgovara vašoj ciljnoj publici. Oni vam pomažu da identifikujete šta funkcioniše, a šta ne, tako da možete da izvršite neophodna prilagođavanja kako biste poboljšali njihovo ukupno iskustvo.

Kontinuirano usavršavanje vašeg pristupa može vam pomoći da osigurate da vaši napori za hiperpersonalizaciju ostanu sveži, relevantni i upečatljivi. To takođe znači da možete uživati u većem zadovoljstvu kupaca i lojalnosti dalje na putu.

Pružanje značajnih veza sa platformom AI Suite kompanije Things Solver

S obzirom na to da oko 71% kupaca od brendova očekuju isporuku visoko personalizovanih iskustava, hiper-personalizacija zvuči kao odluka u koju vredi uložiti.

Znamo da može biti teško ostati na vrhu svoje igre personalizacije, ali čvrsto verujemo da hiperpersonalizacija može da vam pomogne da pružite izuzetna iskustva i stvorite značajne veze sa svojim klijentima u godinama koje dolaze.

Ako ste nesigurni u vezi sa tim odakle da počnete, partnerstvo sa kompanijom Things Solver može vam pomoći u vašim naporima usmerenim na hiperpersonalizaciju. Zahvaljujući našem sopftveru, Solver AI Suite, u stanju smo da vam ponudimo saradnju koja se oslanja na naprednu analitiku, možne alate za eksperimentisanje, kao i automatizovanu isporuku sadržaja.

Možemo da radimo zajedno kako bismo vam pomogli da kreirate i isporučite jedinstvena, hiperpersonalizovana iskustva koja odgovaraju svakom kupcu. Spremni ste da istražite kako možemo da radimo zajedno i transformišemo vaše interakcije sa klijentima?

Kontaktirajte nas danas i razmotrimo vaše potrebe za hiperpersonalizacijom!