Kako da pretvorite kupce iz fizičkih prodavnica u online kupce

19. 02. 2025.

how to convert retail buyers into online shoppers

Gledajući unazad, pandemija COVID-19 iz 2020. izazvala je drastičnu promenu u ponašanju potrošača, primoravajući kompanije da se brzo prilagode novoj realnosti.

Fizičke prodavnice, koje su nekada bile temelj maloprodaje, bile su zatvarane ili su im bile uvedene restrikcije, što je čak i najtradicionalnije kupce nateralo da pređu na online kupovinu. Kako se svet prilagođavao, postalo je jasno da se više ne može osloniti isključivo na maloprodaju ili isključivo na e-commerce.

Kao što ste verovatno već primetili, današnji potrošači zahtevaju fleksibilnost. Očekuju da im obezbedite nesmetano iskustvo koje spaja fizičku i online kupovinu. U skladu s tim očekivanjima, trebalo bi da budete u mogućnosti da premostite taj jaz i uspešno pretvorite kupce iz fizičkih radnji u online potrošače.

Ostanite sa nama dok istražujemo strategije i taktike koje možete koristiti kako biste preveli fizičke kupce na vašu online prodavnicu i unapredili svoje poslovanje.

Zašto bi trebalo da pretvorite kupce iz radnji u online kupce?

U ovom trenutku možda se pitate: zašto bih se uopšte trudio da pretvorim maloprodajne kupce u online potrošače? Zašto jednostavno ne bih privukao nove?

Pa, ako želite da poboljšate ukupne stope prodaje i povećate lojalnost, samo dovođenje novih kupaca neće biti dovoljno. Efikasniji pristup bi bio da postojeće fizičke kupce pretvorite i u online kupce.

Pretvaranje maloprodajnih kupaca u online potrošače i povećanje ukupne online prodaje nije samo način da sada zarađujete više — to je pametan potez za dugoročan uspeh vašeg biznisa. Prema podacima ActionIQ-a, kupci koji kupuju i online i u radnji vredniji su od onih koji koriste samo jedan kanal:

  • Troše duplo više na godišnjem nivou u poređenju sa drugim lojalnim kupcima.

  • Imaju 130% veće profitne margine.

  • 50% je veća verovatnoća da će nastaviti da kupuju kod vas iz godine u godinu.

Kada zadovoljite potrebe svojih kupaca i online i offline, vaš brend postaje značajniji u njihovim životima, što znači da će vas verovatnije izabrati prilikom donošenja važnih odluka o kupovini.

Zbog toga ima smisla fokusirati se na pretvaranje kupaca iz fizičkih prodavnica u online korisnike.

Osim toga, izgradnja snažnog online prisustva sada štiti vaš biznis u slučaju da ikada budete morali da pređete isključivo na online poslovanje, kao što su mnoge firme uradile od 2020. godine. Takođe, ako vođenje fizičkih prodavnica postane previše skupo ili neodrživo, snažno online prisustvo i funkcionalna e-commerce prodavnica biće vam ogromna prednost.

8 načina da pretvorite kupce iz radnji u online potrošače

Da pređemo odmah na stvar — evo strategija i taktika koje možete koristiti kako biste pretvorili kupce iz fizičkih radnji u online korisnike. Pogledajmo 8 različitih načina koji će vam pomoći da bolje razumete svoje kupce i pružite im personalizovano iskustvo.

1. Mapirajte idealno korisničko putovanje

Ako želite da pretvorite maloprodajne kupce u online korisnike, morate dobro razumeti njihovo korisničko putovanje. To možete uraditi analizom podataka koje prikupljate kada kupci posete vašu fizičku prodavnicu ili obave kupovinu online.

Ovo vam omogućava da pratite ponašanje trenutnih i potencijalnih kupaca i identifikujete oblasti za unapređenje. Takođe, omogućava vam da im šaljete personalizovane poruke u pravom trenutku.

Ključni deo ovog procesa jeste razumevanje šta dovodi kupce do kupovine. To znači da morate mapirati sve faze u prodajnom levku i razumeti šta ih podstiče da završe kupovinu.

Bilo da ste na početku (awareness faza), u razmatranju (consideration) ili u fazi kupovine (acquisition), možete se osloniti na recommendere:

  • Prikupljaju podatke o preferencijama, ponašanju i interakcijama korisnika sa proizvodima.

  • Kreiraju detaljne korisničke profile na osnovu istorije pretrage, interesovanja i demografije.

  • Analiziraju karakteristike proizvoda (kategorija, ključne reči, metapodaci) za izradu relevantnih preporuka.

Ako uspešno mapirate korisničko putovanje, imate mnogo veće šanse da ih zadržite dugoročno.

2. Identifikujte maloprodajne kupce koji su spremni za online konverziju

Fokusirajte se na kupce koji već pokazuju znake online interesovanja. To su oni koji:

  • Su nedavno posetili vaš sajt,

  • Su se prijavili na newsletter,

  • Su komunicirali s vašim brendom na društvenim mrežama,

  • Su pričali sa vašim zaposlenima u prodavnici.

Ovi kupci su spremni za dalju komunikaciju. Ako analizirate njihovo ponašanje u kombinaciji sa istorijom kupovine, možete kreirati ciljane kampanje baš za njih.

Na primer, možete koristiti Segmentation Studio od Things Solver-a kako biste kreirali lookalike publiku na osnovu sličnih profila i sproveli kampanje koje prebacuju offline kupce online.

3. Segmentišite kupce radi personalizacije

Još jedan efikasan način za pretvaranje maloprodajnih kupaca u online potrošače jeste segmentacija u cilju personalizacije.

Počnite tako što ćete kreirati segmente koji grupišu vaše kupce prema tome gde su prvi put stupili u kontakt sa vašim brendom — bilo da je to kroz promociju u prodavnici ili online događaj. U današnjem poslovanju personalizacija marketinga je ključna, jer kompanije godišnje gube milijarde upravo zato što ne prilagođavaju komunikaciju potrebama pojedinačnih kupaca.

Da biste to izbegli i napredovali, možete se osloniti na rešenja Things Solver-a.

Na primer, Segmentation Studio nudi 360-stepeni uvid u podatke o kupcima na jednom mestu i pomaže vam da zaista razumete svoju publiku. Uz obradu podataka pomoću AI modela, možete prepoznati obrasce ponašanja i kreirati visoko ciljana, na podacima zasnovana marketinška i prodajna rešenja.

Takođe, uz Broadcast Studio, možete pokrenuti direktne marketinške kampanje u samo tri klika. Kreirajte privlačne e-mailove i obratite se kupcima preko kanala sa najboljom stopom konverzije.

Umesto da donosite odluke na osnovu površnih podataka, ova platforma vam daje uvide koji vam pomažu da ostvarite više konverzija. Uz pravu strategiju, optimizovanu kroz ovaj alat, pretvorićete fizičke kupce u lojalne online potrošače — i to tako da se oni osećaju kao vredni članovi vaše zajednice.

4. Iskoristite veštačku inteligenciju i mašinsko učenje

AI i mašinsko učenje nude moćne alate za identifikaciju offline kupaca koji imaju najviše potencijala da pređu na online kupovinu.

Jedna od najefikasnijih tehnika je lookalike modelovanje.

Ona koristi podatke da identifikuje korisnike sa sličnim ponašanjem među fizičkim i online kupcima. Analizom obrazaca kupovine onih koji su ranije kupovali samo u prodavnici, ali su uspešno prešli online, možete identifikovati druge slične profile koji bi uz pravi pristup mogli da se konvertuju.

Prediktivno targetiranje ide korak dalje — predviđa koji fizički kupci se najverovatnije mogu motivisati na online kupovinu. Pomoću ovih AI uvida možete kreirati personalizovane kampanje koje vode offline korisnike ka vašem e-commerce sajtu, čime povećavate konverzije, prihode i dugoročan rast.

5. Ponudite ciljana sniženja u pravom trenutku

Tajming je sve kada je reč o promocijama koje podstiču konverziju.

Slanjem personalizovane ponude odmah nakon što je kupac nešto kupio u vašoj radnji, možete iskoristiti njihov trenutni interes. Motivaciju dodatno povećajte promo kodovima ili specijalnim ponudama koje ih podstiču na prvu online kupovinu.

Dobro tempirana promocija može:

  • Privući pažnju kupca, i

  • Pogurati ga da istraži vašu online prodavnicu.

Na ovaj način imate šansu da iskustvo iz prodavnice prevedete u online kanal. Ako vam je cilj da kupce zadržite i pružite im bezprekorno iskustvo na svim kanalima — budite sigurni da ih pogađate u pravo vreme i pravim porukama.

6. Koristite personalizovane emailove za izgradnju odnosa

U svetu masovne komunikacije, lični pristup i dalje ima veliku vrednost.

Kao brend koji funkcioniše i online i offline, imate jedinstvenu priliku da šaljete personalizovane emailove koji grade dublji odnos sa vašim kupcima iz fizičkih prodavnica. Takva veza može ostaviti dugotrajan utisak i pretvoriti ih u verne korisnike.

Da biste ovo skalirali, pomoći će vam Automation Studio Things Solver-a. Uz moćan flow builder možete jednostavno praviti automatizovane tokove komunikacije koji donose prodaju i štede vreme.

Things Solver's Automation Studio
Things Solver’s Automation Studio

Uz podršku više kanala — e-mail, Viber, SMS, push notifikacije — Automation Studio vam omogućava da automatski šaljete personalizovane poruke koje angažuju vašu publiku bez dodatne složenosti.

Saznajte više o Automation Studio ovde.   

7. Personalizujte vašu web prodavnicu

Ako zaista želite da pretvorite fizičke kupce u online korisnike, morate osigurati da vaša web prodavnica nudi glatko i prijatno iskustvo, ali i da deluje poznato kupcima iz fizičkih radnji.

Šta to konkretno znači?

  • Omogućite lako snalaženje na sajtu, sa jednostavnim checkout-om bez frustracija.

  • Dizajnirajte prodavnicu tako da odražava izgled i osećaj fizičke radnje.

  • Uvedite personalizaciju: preporuke proizvoda, personalizovane pretrage i CTA-ove.

Tako ćete uskladiti fizičko i digitalno iskustvo, pa će se kupci osećati kao kod kuće — bilo da kupuju online ili u prodavnici.

8. Uskladite sve kanale (multichannel pristup)

Da biste zadržali kupce i preveli ih iz offline u online, morate im omogućiti neprekidno iskustvo — bez osećaja da prelaze iz jednog sveta u drugi.

Povežite njihove offline i online interakcije:

  • Prilagodite poruke na osnovu istorije kupovine u radnji.

  • Preporuke i promocije treba da prate lične preferencije bez obzira na kanal.

Na taj način:

  • Kupac se oseća vrednovano na svakom kanalu.

  • Verovatnoća ponovne kupovine raste — online ili offline.

Završna reč: Težite neprekidnom korisničkom iskustvu online i offline

Sve strategije koje smo naveli — od mapiranja korisničkog putovanja do unifikacije kanala — vode ka jednom cilju: stvaranje personalizovanog, neprekidnog iskustva koje podstiče vaše fizičke kupce da se povežu i sa vašim online prisustvom.

Ali pre nego što krenete, važno je da shvatite da konverzija fizičkih kupaca u online nije univerzalna formula. Potrebna je upornost, stalno testiranje i spremnost na prilagođavanje.

Testiranjem različitih pristupa — poput personalizovanih emailova ili ciljanih promocija — bolje ćete razumeti šta rezonuje s vašim kupcima i s vremenom usavršiti svoj metod.

Štaviše, nudeći fleksibilnost i pogodnost, možete premostiti jaz između fizičke i online kupovine i obezbediti da se vaši kupci osećaju vrednovano i podržano — bez obzira na to gde kupuju.

Spremni za sledeći korak?

Zakažite besplatnu demo prezentaciju sa Things Solver-om i otkrijte kako vam možemo pomoći da unapredite svoju strategiju i razvijate poslovanje kroz oba kanala