Kako povećati online prodaju u ovoj prazničnoj sezoni uz personalizovano kupovno iskustvo

07. 11. 2025.

Praznična sezona je najvažniji period za trgovce

Osim velikog obima prodaje, to je i prilika da ostavite trajan utisak na svoje kupce koji vam se mogu vraćati tokom cele godine. Sa Crnim petkom koji je već iza nas, treba da se fokusirate na pružanje personalizovanog kupovnog iskustva za predstojeće praznike. Ovo vas može izdvojiti na agresivno konkurentnom tržištu.

Sada, više nego ikada, personalizacija više nije opcija. Uz mogućnosti zasnovane na podacima i uvide o kupcima, možete kreirati jedinstvena, angažujuća kupovna putovanja. Personalizacija pomaže u povećanju zadovoljstva i online prodaje na način koji donosi trenutne rezultate, ali istovremeno gradi dugoročnu lojalnost.

Kako se praznična gužva polako približava, hajde da prođemo kroz neke korisne strategije na koje se možete osloniti kako biste povećali online prodaju za Božić, ali i osigurali da vaši kupci imaju hipersonalizovano iskustvo.

Zašto je personalizacija ključna za povećanje online prodaje tokom praznika?

Personalizacija je apsolutni imperativ za predstojeću prazničnu prodaju.

Ako se pravilno primeni, ona unapređuje kupovno iskustvo tako što pokazuje kupcima da su posebni, važni i shvaćeni. Prema nekim nedavnim podacima, 71% kupaca oseća frustraciju kada je kupovno iskustvo nepersonalizovano.

Ako ove praznične sezone želite da povećate online prodaju i stvorite pozitivan osećaj oko svog brenda, bilo bi odlično da kreirate predloge proizvoda, ponude i poruke koje su prilagođene ukusu svakog pojedinačnog kupca. Personalizovana iskustva čine prazničnu kupovinu nezaboravnom, podstičući kupce da se vraćaju po još tokom cele sezone i dugo nakon nje.

Prikupljanje kvalitetnih podataka uz Things Solver Segmentation Studio

Efikasna personalizacija zahteva uvide u istoriju kupovine, ponašanje pri pretraživanju i obrasce angažovanja. Sa ovakvim podacima na raspolaganju, možete unapred predvideti šta će svakom kupcu biti potrebno ili poželjno, bilo da su u pitanju predlozi za poklone ili pravovremeni popusti.

Na primer, naš Segmentation Studio vam omogućava da prikupljate sve relevantne podatke o kupcima, obogaćene AI uvidima i naprednom statistikom.

Pored toga, Segmentation Studio uključuje i set alata koji omogućavaju kompanijama da „rade“ sa publikama. Možete proširivati i spajati segmente kupaca ili čak graditi lookalike publike koje odgovaraju ključnim atributima. Ovo omogućava brendovima da prevaziđu poruke tipa „jedna poruka za sve“, kreiraju visoko targetirane dinamičke publike i odgovore na promenljivo ponašanje i preferencije kupaca. Korišćenjem uvida iz podataka za kreiranje personalizovanih prazničnih iskustava putem Segmentation Studija, možete ostvariti snažnije angažovanje, povećati prodaju i izgraditi lojalnost kupaca dugo nakon završetka praznične sezone.

Ako kompanije imaju prave alate za personalizaciju, mogu te uvide pretvoriti u konkretne aktivnosti i kreirati značajna praznična iskustva koja podstiču prodaju i jačaju lojalnost kupaca i dugo nakon što praznična euforija prođe.

Ključne strategije personalizacije za povećanje online prodaje ove praznične sezone

Sa dolaskom praznika, e-commerce svet postaje izuzetno konkurentan. To znači da, kako biste maksimalno povećali prodaju, morate da se izdvojite.

Imajući to na umu, hajde da prođemo kroz neke strategije personalizacije koje vam mogu pomoći da povećate online prodaju tokom praznične euforije i obezbede vašem webshopu veliki „prelet“ tokom ovog kritičnog kupovnog perioda.

Prilagođene preporuke proizvoda

AI preporučivači Things Solver-a mogu svako kupovno iskustvo učiniti potpuno prilagođenim pojedincu. Oni analiziraju preferencije kupaca i prethodne kupovine kako bi ponudili izbor proizvoda koji im najviše odgovara, čime se olakšava izbor i povećavaju šanse za kupovinu.

Personalizovane landing stranice

Personalizovane landing stranice čine da se povratni posetioci osećaju posebno i podižu njihovo kupovno iskustvo na viši nivo. Uvidi zasnovani na podacima omogućavaju vam da kreirate posebne stranice za svakog kupca, sa prazničnim ponudama i preporukama proizvoda koje odgovaraju njihovoj istoriji pretraživanja, prethodnim kupovinama ili čak listama želja. Ovaj lični dodir ne samo da privlači njihovu pažnju, već i jača njihovu povezanost sa vašim brendom.

Na primer, možete kreirati landing stranicu koja vraćajućeg kupca pozdravlja po imenu i nudi mu posebne praznične popuste na artikle za koje je ranije pokazao interesovanje.

Zatim dodajte predloge za poklone ili pakete koji dopunjuju njihovo kupovno ponašanje. Na taj način kreirate integrisano iskustvo, obezbeđujete da se kupac „uronjen“ u vašu ponudu i završi kupovinu.

Ove prilagođene stranice su takođe savršeno mesto za prikaz prazničnih tema, sezonskih kolekcija ili vremenski ograničenih ponuda, dodatno postavljajući praznični ton. Vaši kupci se osećaju prepoznato i cenjeno, što pomaže u izgradnji poverenja i lojalnosti i otvara put ponovnim posetama i dodatnim kupovinama tokom ove praznične sezone i kasnije.

Ciljane kampanje: e-mail, SMS i Viber

Povećajte online prodaju i personalizaciju zasnovanu na podacima uz segmentaciju zasnovanu na podacima. Koristite Things Solver Segmentation Studio za kreiranje visoko ciljanih kampanja.

Segmentirajte svoje kupce i šaljite im personalizovane promocije, predloge proizvoda ili praznične popuste putem e-maila, SMS-a ili Vibera. Na ovaj način vaša poruka će sigurno stići do prave publike u pravo vreme.

Dinamičko formiranje cena i promocije

Dinamičko formiranje cena i promocije tokom praznične sezone mogu napraviti veliku razliku kada je u pitanju pretvaranje posetilaca u lojalne kupce.

Na osnovu uvida iz podataka možete ponuditi posebne popuste povratnim kupcima, što će učiniti da se osećaju posebno i podstaći ih da kupuju više. Na primer, posebne ponude mogu biti dostupne lojalnim kupcima, ili se sniženja mogu personalizovati na osnovu njihove istorije kupovine.

Drugo, stvorite osećaj hitnosti pomoću vremenski ograničenih promocija na trendovskim ili proizvodima sa ograničenim zalihama. Flash prodaje, brojači vremena ili popusti za rane kupce mogu podstaći one koji se dvoume da brzo donesu odluku o kupovini. Ove taktike ne samo da povećavaju online prodaju, već i stvaraju uzbuđenje i osećaj ekskluzivnosti oko vašeg brenda za snažniji odnos sa kupcima.

„Kupi sada, plati kasnije“ (BNPL) opcije

Omogućite fleksibilna rešenja plaćanja, kao što su BNPL opcije, tokom praznika kako biste kupcima olakšali kupovinu. Ovo može uključivati:

  • Mogućnost podele plaćanja,

  • Omogućavanje većih kupovina, ili

  • Pomoć kupcima da kupe proizvode koje inače ne bi.

Istaknite BNPL opcije prilikom naplate kako biste povećali konverzije, podigli online prodaju i smanjili napuštanje korpe, obraćajući se kupcima koji paze na budžet tokom praznične sezone.

AI chat podrška

Integrisanje AI chatbota u vaš webshop može potpuno promeniti način na koji komunicirate sa kupcima tokom praznične gužve, kao što su Crni petak ili Božić.

Ovi virtuelni asistenti su dostupni 24/7 i pružaju pomoć u realnom vremenu, osiguravajući da nijedno pitanje ne ostane bez odgovora. Bilo da:

  • Vode kupce kroz proces kupovine,

  • Preporučuju proizvode na osnovu njihovih preferencija, ili

  • Pružaju praznične informacije poput rokova isporuke i opcija pakovanja poklona,

Chatbotovi mogu značajno unaprediti kupovno iskustvo i povećati online prodaju.

Pružanjem personalizovane podrške posetiocima webshopa ne samo da sprečavate napuštanje korpe, već i gradite poverenje i obezbeđujete njihovo zadovoljstvo. To je ono što ih na kraju ohrabruje da se ponovo vrate.

Alati za pronalaženje poklona (Gift finder)

Gift finder je zanimljiv način da angažujete praznične kupce i skratite im proces izbora.

Ovakve funkcionalnosti postavljaju korisniku nekoliko brzih pitanja o osobi kojoj kupuje poklon, kao što su interesovanja, uzrast ili željene kategorije, i odmah generišu preporuke proizvoda koje odgovaraju tim preferencijama.

Važno je da obezbedite da preporuke budu izuzetno precizne, visoko relevantne i usklađene sa potrebama kupaca. Ovo štedi vreme zauzetim kupcima i, što je najvažnije, gradi poverenje u njihov izbor, čime se povećava verovatnoća konverzije i pomaže u povećanju online prodaje.

Paketne ponude i upsell

Praznični kupci traže posebne ponude, a paketiranje proizvoda je odličan način da se poveća vrednost i veličina korpe. Ponudite pažljivo odabrane pakete koji kombinuju komplementarne proizvode, poput seta za negu kože ili paketa tehnoloških dodataka, kako biste podstakli kupce da kupe više u jednom potezu.

Dodatno, možete personalizovati upsell na checkout-u kroz preporuke poput „Upotpunite izgled“ ili „Možda će vam se dopasti“ koristeći različite tipove preporučivača, kao što su Things Solver preporučivači sličnih ili povezanih proizvoda. Ove strategije podižu kupovno iskustvo na viši nivo i optimizuju profitabilnost podstičući kupce da pregledaju i kupe proizvode koje prvobitno nisu planirali.

Integracija programa lojalnosti

Praznici su idealan trenutak za angažovanje i nagrađivanje vaših najlojalnijih kupaca. Ponudite ekskluzivne praznične nagrade, dodatne poene ili posebne praznične popuste članovima programa lojalnosti kako bi se osećali cenjeno.

Korišćenjem Things Solver Segmentation Studija imaćete informacije o kupcima visoke vrednosti i moći ćete da kreirate prilagođene ponude namenjene isključivo njima.

Na primer, možete kreirati personalizovane pozivnice za ranu kupovinu ili im omogućiti poseban, rani pristup rasprodajama. Ovo ne samo da podstiče ponovne kupovine, već i jača odnos sa lojalnim kupcima, osiguravajući da ostanu aktivni i dugo nakon praznika.

Pored toga, naš AI-pokretani CLV filter može vam pomoći da mapirate verovatnu buduću potrošnju svakog kupca na osnovu prethodnih interakcija i obrazaca ponašanja. Ovaj moćni filter pomaže vam da segmentirate i prioritizujete kupce visoke vrednosti i obezbedite da vaše praznične kampanje dođu do onih koji mogu doneti najveći prihod vašem brendu.

Personalizovane opcije isporuke

Fleksibilnost isporuke može biti pravi „game-changer“ za prazničnu online prodaju.

Ponudite opcije koje odgovaraju preferencijama svakog pojedinačnog kupca, bilo da se radi o besplatnoj isporuci koja odgovara prosečnoj vrednosti njihove korpe ili o ekspresnoj isporuci za kupce u poslednjem trenutku.

Možete uključiti i premijum opcije, poput ekološke isporuke ili poklon-pakovanja, za kupce koji uživaju u tom dodatnom dodiru pažnje. Ponovo se možete osloniti na tool-ove Things Solver-a da:

  • Analizirate ponašanje svojih kupaca,

  • Dizajnirate ponude isporuke koje odgovaraju različitim segmentima, i

  • Obezbedite da logistika postane prednost, a ne prepreka u užurbanoj prazničnoj sezoni.

Preporuke u realnom vremenu za kupce u poslednjem trenutku

Poslednji dani praznične kupovine sigurno donose mnogo kupovina u poslednjem trenutku, a preporuke u realnom vremenu mogu pretvoriti neodlučne posetioce u kupce.

Preporučivači vam omogućavaju da se brzo prilagodite ponašanju korisnika i ponudite im predloge za popularne proizvode na lageru, uz opcije brze isporuke.

Dodatno, ubrzajte njihovo donošenje odluka naglašavajući praktičnost brze isporuke ili poklon-kartica za potpunu fleksibilnost. Odgovarajući na hitnost ovakvih kupaca, koristite prodajne prilike visokog intenziteta i ostavljate vrlo pozitivan utisak na duži rok.

Podsetnici za napuštene korpe

Napuštene korpe su velika propuštena prilika, naročito tokom praznika kada su ljudima misli preplavljene brojnim izborima. Ipak, nema razloga za paniku!

Ove prodaje možete povratiti putem ciljanih podsetnika koji vraćaju kupce u vaš webshop. Ciljani e-mailovi, Viber poruke ili SMS-ovi koji ih podsećaju na ono što su ostavili u korpi mogu dati odlične rezultate, naročito uz dodatne podsticaje poput besplatne isporuke ili vremenski ograničenog popusta.

Da biste dodatno pojačali ove podsetnike, obogatite ih Things Solver alatima:

  • Ponudite komplementarne proizvode uz one koje su već izabrali, ili

  • Šaljite podsetnike koji im pomažu da završe kupovinu pre nego što istekne rok.

Angažovanje prazničnih kupaca i nakon praznika

Praznici mogu povećati online prodaju, ali njihova prava snaga leži u pretvaranju sezonskih kupaca u lojalne kupce tokom cele godine.

Postpraznični period je prilika da se neguju ti novi odnosi i da se održava prisutnost brenda u svesti kupaca i nakon što praznična euforija utihne.

Postpraznične taktike mogu uključivati:

  • Ekskluzivne postpraznične ponude, poput popusta na preostale zalihe ili rani pristup nadolazećim kolekcijama, kako bi se podstakle ponovne kupovine.

  • Ciljane follow-up kampanje putem e-maila, SMS-a ili Vibera za zahvalnicu na prazničnim kupovinama, uz preporuke proizvoda koji dopunjuju njihovu kupovinu ili predloge budućih ponuda na osnovu njihovih preferencija.

Ideja postprazničnog angažovanja je da se izgrade značajne veze, poveća zadržavanje kupaca i podstakne dugoročna lojalnost. Održavanjem ovog nivoa personalizacije možete pretvoriti prazničnog kupca u dugoročnog zagovornika vašeg brenda.

Spremni da povećate online prodaju?

Praznična sezona donosi odličnu priliku za povećanje online prodaje i ostavljanje dugotrajnog utiska kroz personalizovana kupovna iskustva. Korišćenjem uvida zasnovanih na podacima možete razviti prilagođene strategije koje oduševljavaju kupce, donose trenutne prihode i grade dugoročnu lojalnost.

Bilo da se radi o dinamičkim preporukama proizvoda, podršci u realnom vremenu ili angažujućim postprazničnim komunikacijama, personalizacija je ono što vam pomaže da ostanete ispred konkurencije. Opremljeni moćnim alatima za personalizaciju, moći ćete da primenite sve ove strategije i još mnogo toga, i obezbedite da vaš brend bude spreman za prazničnu gužvu i period nakon nje.

Potrebna vam je pomoć da povećate online prodaju ove praznične sezone?

Tu smo da vam pomognemo! Zakažite besplatnu demonstraciju danas ili nam pošaljite e-mail na ai@thingsolver.com i hajde da započnemo.