Pravi posao počinje nakon Crnog petka: Strategije za zadržavanje kupaca tokom cele godine

19. 02. 2025.

U jeku priprema za Crni petak, kompanije se često fokusiraju na privlačenje što većeg broja novih kupaca. Uz popuste, akcije i marketinške kampanje koje dostižu vrhunac, praznična sezona se pretvara u trku za uspeh u jednom danu.

Međutim, iako je nalet kupovina uzbudljiv, pravi rast dolazi tek nakon početne prodaje. Kada se slegne prašina Crnog petka, otvara se prava prilika da od jednokratnih kupaca stvorite lojalne, dugoročne klijente.

Prelazak sa razmišljanja „jedna kupovina“ na „izgradnja odnosa“ ključan je za razvoj lojalnosti i povećanje vrednosti po korisniku (LTV). Negovanjem odnosa tokom cele godine gradite veze koje vraćaju kupce, donose stalne prihode i smanjuju skupe troškove akvizicije.

U nastavku vam donosimo praktične i efikasne strategije koje će vam pomoći da zadržite i angažujete kupce dugo nakon Crnog petka, kako bi sezonska žurba zaista rezultirala održivim rastom.

Zašto je zadržavanje kupaca važno tokom cele godine?

Zadržavanje kupaca donosi ključne prednosti kada je u pitanju dugoročni rast.

Da li ste znali da kupac koji je jednom kupio u online prodavnici ima 27% šanse da kupi ponovo? Posle druge kupovine, ta šansa raste na 49%, a nakon treće – na 62%.

Pored toga, stalni kupci dolaze sa važnom prednošću: niži troškovi akvizicije. Već poznaju vaš brend, veruju u ono što nudite i spremniji su da vremenom troše više.

To znači brže finansijske rezultate, dok lojalni kupci postaju ambasadori vašeg brenda – hvale ga usmenom preporukom, što je često moćnije od svake marketinške poruke.

Fokusiranjem na zadržavanje kupaca tokom cele godine, možete izgraditi kulturu lojalnosti, izbeći nepotrebne troškove akvizicije i obezbediti stabilnu bazu za kontinuirani rast.

Nakon Crnog petka: Prvi koraci ka reaktivaciji novih kupaca

Period odmah nakon Crnog petka je jedinstvena šansa da se ponovo aktiviraju novi kupci i pretvore u ambasadore brenda. Počnite sa jednostavnim, ali važnim koracima:

• Zahvalnice putem mejla mogu postaviti ton cele buduće komunikacije

• Personalizovani vodiči za korišćenje mogu pomoći korisnicima da bolje upoznaju proizvod i izvuku maksimum iz kupovine

• Preporuke proizvoda održavaju angažovanost tako što kupcima nude komplementarne proizvode koje još nisu razmatrali

Ovi koraci produžavaju početno uzbuđenje izvan jedne transakcije. Uz Things Solver-ov Segmentation Studio, ovaj angažman možete podići na viši nivo: analizom kupovnih navika, interesovanja i istorije, lako segmentirate nove kupce.

Na osnovu toga kreirate kampanje koje šalju prilagođene poruke svakom segmentu — putem emaila, SMS-a ili Vibera — na kanalu koji im najviše odgovara.

Ovakav pristup vođen podacima pomaže da od samog početka stvorite jače i personalizovanije veze i razvijate lojalnost bez obzira na godišnje doba.

Personalizacija kao ključna strategija zadržavanja

Kada govorimo o zadržavanju korisnika, personalizacija je neizostavna. Brendovi koji tokom cele godine pružaju iskustva prilagođena ukusu korisnika povezuju se s njima na dubljem nivou.

S obzirom na to koliko izbora korisnici imaju, (hiper)personalizacija je „lepak“ koji održava njihovu pažnju i lojalnost i nakon prve kupovine.

Preporučivači igraju ključnu ulogu: nude proizvode, sadržaj i komunikaciju u skladu s interesovanjima i prethodnim ponašanjem korisnika, pokazujući da zaista razumete i cenite svog kupca.

Uz različite vrste preporuka koje Things Solver omogućava, možete primeniti sledeće strategije:

• Preporuke orijentisane ka korisniku – Na osnovu ukusa i ponašanja korisnika, predlažu se proizvodi koji podstiču lojalnost i otkrivanje novih proizvoda

• Preporuke orijentisane ka proizvodu – Ako želite da promovišete određeni proizvod, AI pronalazi segmente korisnika koji su najviše zainteresovani za njega, čime se povećava verovatnoća konverzije

Ishod? Obostrana vrednost – kupac dobija relevantne ponude, a vi rast prihoda i jačanje odnosa.

Višekanalna komunikacija – da ostanete u mislima kupaca

Što više angažujete korisnike putem različitih kanala, to više gradite prepoznatljivost i lojalnost brendu.

Danas, kada se sve digitalizuje, važno je da budete prisutni na više dodirnih tačaka – email, SMS, Viber – kako biste ostali relevantni i dostupni u svakom trenutku.

Na primer:
Pošaljete mejlom preporuke za nove proizvode → potom putem SMS-a ili Vibera podsetite na posebnu ponudu ili ograničeni popust. Ova konsistentna multikanalna prisutnost povećava šanse za ponovne kupovine.

Broadcast Studio od Things Solver-a omogućava vam da kreirate višekanalne kampanje koje korisnicima šalju poruke u pravo vreme, na pravom mestu.

Bilo da je reč o sezonskoj promociji ili preporuci proizvoda – personalizovana poruka stiže na platformu koju korisnik najviše koristi. Tako se svaki kontakt pretvara u smislenu vezu koja traje duže od sezonske prodaje.

Dugoročni odnosi kroz loyalty programe i ekskluzivne ponude

Programi lojalnosti i ekskluzivne ponude odlično funkcionišu jer zadovoljavaju potrebu korisnika za priznanjem i dodatnom vrednošću.

Podaci pokazuju da:

• 90% brendova ima neki oblik loyalty programa

• 85% potrošača kaže da je verovatnije da će ostati uz brend koji to nudi

Personalizovane nagrade vam pomažu da:

• Kupcu date osećaj pripadnosti i zahvalnosti

• Podstaknete povratak i redovnu interakciju s brendom

• Motivisete ponovne kupovine kroz konkretne benefite

Korišćenjem Things Solver-ovog Segmentation Studija, možete dodatno unaprediti loyalty programe:

Na osnovu analize ponašanja, prilagodite nagrade svakoj osobi – u skladu s njenom istorijom kupovine i preferencijama.

To može uključivati:

• Ekskluzivne popuste

• Pristup novim proizvodima pre ostalih

• Posebne ponude za kupovine na prekretnicama (npr. treća kupovina, godišnjica prve porudžbine)

Na taj način ne samo da povećavate zadovoljstvo i lojalnost, već gradite i emotivnu vezu koja drži kupce uz vas dugo nakon praznične sezone.

Proaktivna korisnička podrška = zadržavanje i zadovoljstvo

Na kraju, ali ne manje važno – proaktivna korisnička podrška sprečava probleme pre nego što eskaliraju.

Čak 73% potrošača prelazi kod konkurencije posle više loših iskustava s brendom.

Kada omogućite podršci da prepozna i reši probleme pre nego što postanu veliki, izbegavate frustracije koje mogu dovesti do odlaska kupaca.

To može biti:

• Kratak poziv nakon kupovine

• Lako dostupni resursi kao što su FAQ sekcije i saveti za korišćenje

Prepoznajte gde korisnici zapinju (npr. povraćaji, učestala pitanja) i odgovorite rešenjem koje povećava lojalnost i zadovoljstvo.

Kupci žele da se osećaju viđeno, uvaženo i zbrinuto – zato iskoristite potencijalne probleme kao priliku da se zbližite i povežete.

Zaključak: Gradite veze koje traju duže od sezonske kupovine

Crni petak može biti početak korisničkog putovanja – ali odnos se gradi posle toga. Vreme je da pređemo sa „sezonske prodaje“ na zadržavanje korisnika tokom cele godine, jer to donosi lojalnost i kontinuirani rast.

Uz prave strategije zadržavanja, uz podršku Things Solver rešenja, možete stvoriti angažovane korisnike koji se vraćaju i podržavaju vaš brend dugoročno.

Zanima vas kako možemo pomoći?
Zakažite besplatan demo ili nam pišite na ai@thingsolver.com. Biće nam drago da zajedno radimo na tome da svaka korisnička veza zaista vredi.