Razlika između CDP-ova i CRM-ova

01. 04. 2024.

U današnjem previše povezanom digitalnom okruženju, preduzeća se često suočavaju sa neviđenim prilivom podataka iz različitih izvora.

Efikasno korišćenje ovih podataka postalo je od suštinskog značaja za pokretanje rasta, poboljšanje korisničkog iskustva i ostajanje ispred konkurencije. Međutim, ponekad stvari mogu biti zbunjujuće i otežati preduzećima da pronađu prave alate za pristup tačnim i ažuriranim podacima o klijentima.

U ovom blog-postu ćemo definisati platforme podataka o klijentima (CPD) i platforme za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) i objasniti po čemu se razlikuju.

Obavezno pročitajte do kraja da biste saznali zašto vam treba oboje!

Definisanje CDP-ova

Platforme podataka o klijentima (CDP) su specijalizovani softverski sistemi dizajnirani da centralizuju, upravljaju i objedinjuju podatke o klijentima iz različitih izvora.

Za razliku od tradicionalnih baza podataka ili CRM sistema, CDP-ovi  su posebno napravljeni za rukovanje velikim količinama podataka o klijentima, često u stvarnom vremenu. Pored toga, oni vam pružaju sveobuhvatan pregled pojedinačnih kupaca.

Podaci sa kojima CDP-ovi rade uključuju sledeće:

• CRM podaci
• Podaci o prodaji,
• Analitika, i
• Podaci o putovanju kupaca.

CDP-ovi prikupljaju i spajaju ove podatke preko različitih dodirnih tačaka — mobilnih aplikacija, vebsajtova, društvenih medija, interakcija putem e-pošte i drugih izvora van mreže kako bi vam pružili pogled od 360 stepeni na vaše klijente.

Zahvaljujući ovako sveobuhvatnom pregledu, možete efikasnije segmentirati njihovu publiku, ciljati specifične segmente kupaca sa prilagođenim marketinškim kampanjama i optimizirati strategije angažovanja kako biste povećali lojalnost kupaca kao i njihovo zadovoljstvo.

Definisanje CRM-ova

Za razliku od CDP-a, Platforma za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) je softversko rešenje čija je svrha da pojednostavi i poboljša interakciju između vas i vaših klijenata. To je kao centralizovano čvorište koje vam omogućava da upravljate i analizirate sledećim:

• Istorijski podaci o kupcima,
• Različiti kanali komunikacije, i
• Prodajni procesi.

CRM-ovi vam pružaju alate za različite poslovne operacije, kao što su automatizacija marketinga, korisnička podrška, praćenje prodaje i upravljanje potencijalnim klijentima.

Koristeći podatke o klijentima i potencijalnim klijentima, CRM-ovi vam pomažu da izgradite bolje odnose jedan na jedan, učinite klijente srećnijim i, generalno, radite efikasnije.

Osim toga, CRM softver je takođe važan za održavanje lojalnih klijenata na dugi rok i povećanje prihoda kroz personalizovanu i fokusiranu komunikaciju.

Razumevanje razlika između CDP-ova i CRM-ova

U početku, CDP-ovi i CRM-ovi mogu izgledati slični.

Međutim, kada zaronite dublje, shvatate da oni obavljaju različite zadatke. Hajde da vidimo kako se CDP-ovi i CRM-ovi razlikuju.

Fokus na podatke 

Glavna svrha CDP-a je prikupljanje, poboljšanje i spajanje podataka iz različitih izvora kako bi se napravio jedinstven profil korisnika. Međutim, CRM ne može da objedini ili poboljša kvalitet podataka jer funkcioniše samo kada u njega unosite podatke. Zato CRM daje prioritet upravljanju interakcijama sa klijentima i negovanju odnosa.

Slučajevi upotrebe

CDP-ovi su odlični u scenarijima koji zahtevaju od preduzeća da analiziraju velike količine podataka iz različitih izvora kako bi bolje razumeli ponašanje svojih kupaca.

Zbog toga su toliko korisni za:

• Kreiranje personalizovanih marketinških kampanja,
• Rafiniranje preporuka proizvoda, i
• Poboljšanje korisničkog iskustva na više kanala.

S druge strane, CRM-ovi rade bolje u scenarijima koji zahtevaju od preduzeća da pojednostave interakcije sa kupcima i efikasno upravljaju procesima prodaje.

Oni su idealno rešenje za:

• Praćenje potencijalnih klijenata,
• Upravljanje nalozima klijenata,
• Automatizaciju prodajnih zadataka, i
• Pružanje izvanredne korisničke podrške.

Integracija

CDP-ovi i CRM-ovi mogu da se dopunjavaju u okviru tehnoloških grupa kompanije korišćenjem sopstvenih jedinstvenih snaga:

Na primer, CDP-ovi mogu da unesu bolje podatke o klijentima u CRM, poboljšavajući dubinu i kvalitet profila kupaca u CRM sistemu. Dobra stvar je što možete da koristite ove obogaćene podatke da personalizujete svoje interakcije i poboljšate svoje marketinške strategije.

Pored toga, CRM-ovi mogu da pruže vredne povratne informacije o interakcijama sa kupcima i prodajnim aktivnostima, koje mogu da informišu o prikupljanju podataka i strategijama analize u okviru CDP-a. Ova saradnja osigurava da obe platforme rade zajedno na poboljšanju razumevanja kupaca i pokretanju rasta poslovanja.

Zašto vam treba oboje? 

Integracija CDP-ova i CRM-ova u tehnološku grupu preduzeća može ponuditi sveobuhvatan pristup upravljanju podacima i odnosima vaših klijenata. Imati oboje je korisno iz mnogo razloga, uključujući sledeće:

Potpuno razumevanje kupaca:

CDP-ovi prikupljaju i objedinjuju podatke iz različitih izvora kako bi vam dali potpunu sliku o svakom kupcu. S druge strane, CRM-ovi su odlični za upravljanje načinom na koji razgovarate sa klijentima i gradite odnose. Oni vam daju uvid u napredak prodaje, razgovore sa kupcima i zadatke podrške. Kada koristite oba, bolje ćete upravljati svojim klijentima jer možete da vidite i njihove prošle podatke i šta se sada dešava sa njima.

Personalizovano korisničko iskustvo

Pomoću CDP-ova možete pregledati tone podataka da biste identifikovali obrasce i trendove. Ovo je zlato za kreiranje super personalizovanih marketinških kampanja, predlaganje proizvoda i formiranje vrhunskih iskustava kupaca. CRM-ovi koriste ove bogate podatke za generisanje nastupa za kupovinu i korisničke podrške koji su dostigli cilj, čineći ih smislenijim i uspešnijim.

Efikasne operacije

Dok se CDP-ovi bave prikupljanjem i analizom podataka, CRM-ovi olakšavaju stvari na frontu korisnika. Oni vam mogu pomoći u rukovanju potencijalnim klijentima, predviđanju prodaje i organizovanju zahteva za korisničku podršku. Ali kada spojite ovo dvoje, možete da automatizujete ove zadatke i lakše upravljate stvarima u celoj kompaniji.

Optimizovane marketinške i prodajne strategije

CDP-ovi vam omogućavaju da razumete šta vaši kupci vole i kako se ponašaju. Ovo vam pomaže da ih grupišete, ciljate određene grupe i prilagodite svoj marketing za ostvarivanje boljih rezultata. CRM-ovi koriste ove informacije i staraju se da vaš prodajni tim traži najbolje šanse i zaključi poslove.

Dugoročna lojalnost kupaca:

Kada spojite CDP i CRM, dobijate odličan recept za izgradnju jake lojalnosti kupaca. Personalizovane interakcije, brza praćenja i izvanredna usluga svi zajedno čine vaše klijente srećnijim. A kada su kupci zadovoljni, ostaju duže i doprinose ukupnom uspehu vašeg poslovanja.

Zaključak  

Stvari su jasne — efikasno upravljanje podacima o klijentima postalo je najvažnije za svako poslovanje.

CDP-ovi i CRM-ovi mogu da igraju neprocenjivu ulogu u podršci poslovnom rastu. Dok CRM-ovi upravljaju komunikacijom sa klijentima, CDP-ovi vam pružaju napredne funkcionalnosti, posebno kada radite sa fragmentiranim i raznovrsnim podacima.

U idealnom scenariju, CDP-ovi i CRM-ovi se međusobno dopunjavaju i pomažu vam da bolje razumete svoje klijente i potencijalne klijente. Ako ste željni da saznate više o tome kako možete da koristite CDP-ove i CRM-ove za svoje poslovanje, slobodno nas kontaktirajte na ai@thingsolver.com