10 saveta za efikasniju personalizovanu Viber kampanju

20. 07. 2023.

Živimo u svetu personalizacije gde je posedovanje odgovarajuće platforme zа komunikaciju za isporuku zanimljivih i relevantnih poruka kupcima najvažnije.

Kompanije širom sveta se bore za dominaciju u svojim industrijama i nišama, tako da napori za izdvajanje iz gomile svakako značajno doprinose privlačenju i zadržavanju kupaca. I sada se više nego ikad oslanjaju na kanale kao što su marketing putem e-pošte ili personalizovane kampanje za razmenu poruka putem Vibera.

Stoga, pošto Viber ima više od 1 milijarde korisnika u 190 zemalja širom sveta – to i nije tako loš kanal za marketing proizvoda, zar ne?

Zašto ne biste pokušali da dođete do svojih kupaca tamo gde oni već provode dosta vremena i postarali se da promovišete svoj proizvod ili uslugu na način koji može zaista da napravi razliku?

Kako bismo vam pomogli u tome, napisali smo ovaj blog-post. Nastavite sa čitanjem dok prelazimo na neke korisne savete za pravljenje efikasnijih personalizovanih Viber kampanja.

# 1 Razumite vašu ciljnu publiku

Razumevanje vaše ciljne publike je ključni korak u manje-više svemu što radite.

Kako biste to uradili, verovatno ćete morati da zaronite duboko i sprovedete temeljno istraživanje tržišta. To će vam omogućiti da:

• Prikupite dragocene uvide o svojim klijentima, konkurentima i najnovijim trendovima u industriji.
• Steknete sveobuhvatno razumevanje okruženja u kojem radite i identifikujete mogućnosti za izdvajanje.

Nakon što to uradite, imate dva dodatna koraka:

• Definisanje Persone vašeg kupca i
• Razumevanje kako se vaši klijenti ponašaju na Viberu.

Hajde da vidimo šta ovo podrazumeva.

Definisanje Persone vašeg kupca

Na osnovu podataka koje prikupite kroz ovo istraživanje tržišta, možete definisati Personu vašeg kupca. Ovo su izmišljeni prikazi vaših idealnih klijenata koji obuhvataju:

• Demografske informacije,
• Motivacije,
• Bolne tačke,
• Preferencije i
• Ponašanja.

Sa poslovne tačke gledišta, razumevanje bolnih tačaka i ponašanja vaših klijenata je ključno.

Na kraju krajeva, kreiranje detaljnih Persona kupaca može vam pomoći da humanizujete svoju publiku i prilagodite Viber kampanju njihovim specifičnim potrebama i željama.

Razumevanje kako se vaši klijenti ponašaju na Viberu

Sledeći korak je analiza preferencija i ponašanja vaših klijenata na Viberu.

Viber pruža vredan uvid u to kako vaša publika komunicira sa platformom, uključujući njihove:

• Poželjne formate sadržaja,
• Obrasce angažovanja i
• Navike slanja poruka.

Proučavanje i analiza ponašanja vaših klijenata u Viberu će vam omogućiti da identifikujete dodatne mogućnosti za personalizaciju i prilagođavanje. Koristeći ove uvide, možete kreirati prilagođeniju i upečatljiviju Viber kampanju koja zaista rezonuje sa vašom publikom.

#2 Definišite jasne ciljeve kampanje

Od suštinskog je značaja da znate koji su vaši konkretni ciljevi pre nego što počnete da pravite sadržaj vaše sledeće Viber kampanje. Ovo se odnosi na sledeće:

• Određivanje SMART (PAMETNIH) (specific (konkretnih), measurable (merljivih), achievable (dostižnih), relevant (relevantnih) i time-bound (vremenski definisanih)) ciljeva. Ne želite da imate nejasne i nedefinisane ciljeve poput „Želim da povećam angažman na Viberu“. Zašto ne biste pokušali sa SMART ciljem kao što je „Želim da povećam Viber angažman za 20% u roku od tri meseca“?
• Određivanje merljivih KPI koji vam omogućavaju da pratite i ocenjujete vaš napredak: Ovi KPI mogu da obuhvataju metrike kao što su brojevi klikova, stope konverzije, stope otvaranja Viber poruka i stope zadržavanja klijenata.
• Usklađivanje ciljeva kampanje sa vašom ukupnom marketinškom strategijom. Iako je Viber samo jedan kanal u okviru većeg marketinškog ekosistema, trebalo bi da se uverite da su sve vaše personalizovane Viber kampanje uredno integrisane u vaše šire marketinške inicijative kako biste obezbedili doslednost i koherentnost.

Uverite se da je sve ovo usklađeno, možete da kreirate fokusiranu i kohezivnu personalizovanu Viber kampanju koja donosi konkretne rezultate i postiže željene rezultate.

#3 Iskoristite Viber funkcije za personalizaciju

Viber nudi niz funkcija koje možete da koristite za isporuku personalizovanog sadržaja i povećanje efikasnosti svojih kampanja.

Iskrištavanje funkcija Vibera za personalizaciju predstavlja moćan način za unapređenje angažmana i kreiranje interaktivnijeg i prilagođenijeg iskustva za vašu publiku.

• Na primer, jedan od načina da personalizujete Viber kampanju je korišćenje interaktivnih funkcija Vibera, kao što su tipke i brzi odgovori. Oni vam omogućavaju da svojoj publici pružite opcije i izbore kako bi mogli da se angažuju sa vašim sadržajem na aktivniji i prilagođeniji način.
• Još jedan sjajan pristup je korišćenje Viber nalepnica i GIF-ova. Ovi vizuelni elementi mogu vašoj kampanji da daju notu zabave, emocija i ličnosti, dok privlače pažnju vaše publike i podstiču je na angažman sa vašom porukom.
• Uz pomoć Viberovog poslovnog inboksa, možete da poboljšate način na koji vaš brend ostvaruje interakciju sa vašom publikom razdvajanjem poslovnih od privatnih četova i minimiziranjem spam elemenana poslovnih poruka.
• Konačno, uspostavljanje Viberovih četbotova će vam omogućiti da date trenutne odgovore na često postavljana pitanja, ponudite personalizovane preporuke i učestvujete u razgovorima sa svojom publikom u stvarnom vremenu.

Ne zaboravite da ih isprobate sledeći put kada budete razmišljali o načinima da svoju Viber kampanju učinite interaktivnijom i zanimljivijom.

#4 Sastavite angažujući i relevantan sadržaj

Personalizacija se odnosi na isporuku sadržaja sa kojim se vaši potrošači mogu povezati.

Kako biste privukli pažnju publike, podstakli značajno angažovanje i povećali stepen konverzija, morate da budete na vrhu vaše igre kad je reč o sadržaju.

To znači da vaš sadržaj treba:

• da bude koncizan, jasan i ubedljiv,
• da prenese svoju poruku efikasno i
• da izazove emocionalni odgovor vaše publike.

Ovo je mesto gde bi Persona vašeg kupca mogla biti zgodna — pregledajte svoje idealne osobine kupca kako biste bolje razumeli njegove bolne tačke.

Kada to uradite, možete da prilagodite svoje poruke tako da odgovaraju njegovim specifičnim potrebama i željama, čineći ih relevantnijim i ubedljivijim.

Takođe bi trebalo da prilagodite svoje poruke tako da odražavaju njihov jezik, vrednosti, interesovanja i težnje – to može uspostaviti dublju vezu, podstaći angažovanje i na kraju dovesti do više konverzija.

Međutim, vaš rad ne mora da se završi ovde. Zašto ne biste otišli ​​korak dalje i ugradili vizuelne i multimedijalne elemente kako biste maksimizirali uticaj vaše Viber kampanje?

Razmislite o privlačnim vizuelnim elementima koji su u skladu sa vašim brendom i rezoniraju sa vašom publikom, privucite njihovu pažnju i prenesite važne informacije na način koji se bolje pamti. To može uključivati slike, kratke video zapise, audio poruke i infografičke sadržaje.

Pre nego što počnete da oblikujete svoju sledeću Viber kampanju, usredsredite se na ove aspekte i vidite kako ide!

#5 Primenite segmentaciju i targetiranje

Personalizacija znači da ste u mogućnosti da kreirate i isporučite preciznije targetiranje i specifičnije poruke svakom klijentu.

Zbog toga je važno da svoju publiku podelite na relevantne segmente na osnovu zajedničkih karakteristika ili ponašanja.

Evo kako da to uradite:

• Korak 1: Identifikujte segmente publike.
• Korak 2: Shvatite jedinstvene potrebe, interesovanja i bolne tačke svakog segmenta.
• Korak 3: Kreirajte prilagođene poruke koje se direktno obraćaju svakom segmentu.

Ovaj nivo personalizacije povećava angažovanje i povećava verovatnoću podsticanja željenih radnji primalaca vaše Viber kampanje.

Opcije targetiranja Vibera, kao što su lokacija, demografska kategorija i korisnička podešavanja, mogu dodatno da usmere vaše kampanje. Ali, šta ako vam kažemo da sve ove funkcije možete da imate na samo jednom mestu i da kreirate svoje Viber kampanje bez napora?

Zvuči zanimljivo?

Porazgovarajmo o Things Solver studiju za kampanje!

#6 Koristite Solver studio za kampanje za poboljšani marketing na Viberu

Osim što vam dozvoljava da podelite vašu publiku u zasebne segmente zasnovane na različitim kriterijumima, uključujući demografiju, ponašanje ili nivoe engažmana, Solver Studio za kampanje takođe pruža i dubinsku analitiku i funkcije izveštavanja.

Mogućnost da pratite ključne pokazatelje kao što su stope isporuke, stope otvorenosti, stope učestalosti klikova i konverzije, omogućiće vam da donosite odluke zasnovane na podacima kako biste optimizovali buduće kampanje za bolje rezultate.

Ali sačekajte, to nije sve!

Ako ste zaista zainteresovani za revoluciju u svojim personalizovanim marketinškim naporima, trebalo bi da znate da svoju sledeću personalizovanu Viber kampanju možete da kreirate u samo 5 jednostavnih koraka uz Studio za kampanje.

Sledi grub prikaz čitavog procesa:

1. Izaberite tip svoje kampanje (putem e-pošte, SMS-a ili Vibera) i dajte joj naziv
2. Odaberite svoju ciljnu grupu (bilo od onih koje ste prethodno kreirali ili kreirajte novu)
3. Kreirajte sadržaj svoje kampanje odabirom personalizovanih proizvoda, kreiranjem jedinstvenog sadržaja i dodavanjem slika
4. Odredite datume za svoju kampanju
5. Bacite poslednji pogled na svoju kampanju i testirajte je ili je pošaljite odmah

Hajde da se brzo vratimo na treći korak – onaj koji vam omogućava da Viber personalizaciju podignete na viši nivo.

Solver Campaigning vam omogućava da kreirate ubedljive Viber kampanje koje rezonuju sa svakim primaocem i koje će najverovatnije dovesti do konverzije nudeći im i personalizovanu sliku.

Dakle, umesto da samo personalizujete ime, možete personalizovati i sliku i sadržaj tako da kupac bude skloniji da obavi kupovinu ili izvrši željenu radnju.

#7 Uverite se da vaš sadržaj odgovara slikama

Kada pokrećete personalizovanu Viber kampanju, trebalo bi da se uverite da su vaš sadržaj i slike besprekorno usklađeni.

Iako možda ne izgleda toliko važno, konzistentnost teksta i pratećih vizuelnih prikaza može poboljšati ukupan uticaj i efikasnost vaše kampanje.

Možete li da zamislite sledeći scenario?

Šaljete personalizovanu Viber poruku sa pratećom slikom. Dok tekst preporučuje tri različita proizvoda vašem kupcu, na slici je prikazan samo jedan. Pomenuli ste i popust, ali kupac ne razume na koji proizvod se to odnosi. Nakon dodatnog razmišljanja, kupac odlučuje da ništa ne kupi.

Kada postoji neusklađenost između broja proizvoda pomenutog u tekstu i broja prikazanog na slici, to može dovesti do zabune i potencijalnog udaljavanja od vaše ciljne publike.

Evo gde bi upotreba sistema veštačke inteligencije mogla biti od koristi.

Na primer, neki NLP algoritmi mogu biti veoma korisni za generisanje personalizovanih poruka, posebno nakon kombinovanja sa drugim preporučenim modelima.

Pored toga, sa Solver’s studiom za kampanje možete da generišete sadržaj na osnovu korisničkog unosa i AI preporuka koje su dizajnirane da identifikuju najrelevantniji i najinteresantniji sadržaj za svakog korisnika.

Zahvaljujući ovom pristupu, možete smisliti personalizovanije poruke, ponude i preporuke proizvoda na osnovu korisničkog profila i istorijskih podataka.

Ovo vam omogućava da kreirate dinamičan i prilagođen sadržaj za svoju Viber kampanju u velikom obimu, štedeći vreme i trud uz održavanje visokog nivoa personalizacije. Samo treba da budete sigurni da vaša slika odražava ono što je u tekstu i spremni ste!

#8 Optimizujte vaše vreme i učestalost

Kada završite sa personalizacijom Viber kampanja, vreme je da optimizujete vreme i učestalost poruka.

Prvo, analizirajte ponašanje vaše publike kako biste odredili najbolje vreme za slanje poruka. Možete da identifikujete određene vremenske intervale kada su najaktivniji i kada je verovatno da će stupiti u interakciju sa vašim porukama.

Iako je važno da doprete do svoje publike u pravom trenutku, podjednako je važno da izbegnete da im šaljete neželjene poruke. To može dovesti do zamora i negativne percepcije vašeg brenda. Umesto toga, pronađite pravi odnos i uverite se da svaka poruka pruža vrednost i da je relevantna za primaoca.

Za fino podešavanje vaše strategije u vezi sa vremenom, potrebno je da sprovedete A/B testove slanjem poruka u različitim trenucima i učestalostima segmentiranim delovima vaše publike.

Analizirajte rezultate i prikupite uvide kako biste identifikovali koje kombinacije vremena i učestalosti generišu najveće angažovanje i stope konverzije.

Ključno je pronaći ravnotežu i isporučiti blagovremene, vredne poruke vašoj publici – to će doprineti izgradnji pozitivne percepcije brenda i podsticati željene akcije.

#9 Pratite i analizirajte svoj učinak

Ne možete napredovati i donositi odluke zasnovane na podacima ako ne pratite i analizirate učinak svoje Viber kampanje. Ne zaboravite koliko korisni mogu biti sistemi veštačke inteligencije pomažući vam da bolje razumete ne samo svoj učinak već i svoju publiku.

Dakle, da biste efikasno izveli ovaj korak, trebalo bi da se usredsredite na određene metrike i KPI kao što su:

• Stope otvorenosti,
• Stope učestalosti klikova,
• Stope konverzije i
• Stope angažovanja.

Redovno praćenje ovih pokazatelja može vam pomoći da steknete vredan uvid u efikasnost vaše Viber kampanje i identifikujete oblasti za poboljšanje.

Ako želite da odete korak dalje, možete da koristite Solver studio za kampanje kako biste procenili više metrika, kao što su prosečna veličina korpe ili ukupna vrednost korpe.

Ovo vam može pomoći da bolje razumete ponašanje svojih kupaca u različitim fazama njihove kupovine i razumete gde možete lako da identifikujete trendove, obrasce i oblasti za poboljšanje u vašoj personalizovanoj Viber kampanji.

# 10 Kontinuirano testiranje i poboljšanje

Konačno, šta god da radite, uvek treba da težite poboljšanjima. A do poboljšanja dolazi uz kontinuirano testiranje i isprobavanje različitih stvari.

Eksperimentišući sa različitim varijacijama kampanja, možete pronaći načine da vaše personalizovane Viber poruke bolje rezonuju sa vašim klijentima. Ove varijacije mogu biti:

• Različite poruke,
• Raznovrsni vizuelni elementi, ili
• Ubedljive CTA kombinacije.

Eksperimentisanje sa ovim i testiranje koja kombinacija podstiče veći angažman i konverzije, može vam pomoći da poboljšate ukupnu personalizovanu marketinšku strategiju za Viber.

Kakav god uvid da imate u ponašanje i preferencije svojih kupaca, iskoristite ih da smislite privlačnije kombinacije i primenite uspešne strategije.

Završne misli

Kao što verovatno već shvatate, uspeh vaše personalizovane Viber kampanje zavisi od nekoliko faktora.

Pre nego što uopšte počnete da personalizujete svoje poruke na Viberu, jednostavno morate da razumete ko su vaši klijenti i kako se ponašaju na aplikaciji. Tek tada možete da pređete na definisanje jasnih ciljeva kampanje i kreiranje zanimljivog sadržaja.

Nadamo se da će vam ovde navedeni saveti pomoći da dodatno poboljšate svoje personalizovane Viber kampanje i povećate šanse za njihov uspeh.

Da li ste spremni da svoj personalizovani Viber marketing podignete na viši nivo? Uz Solver studio za kampanje, možete bez napora da kreirate personalizovanu Viber kampanju koja donosi značajne rezultate i brže postiže svoje marketinške ciljeve. Kontaktirajte nas na ai@thingsolver.com kako biste već danas isprobali naš Studio za kampanje!