Personalizacija veb-prodavnice: Kako da optimizujete svoju veb-prodavnicu za svakog kupca

03. 06. 2024.

Nalazite se u tom trenutku kada znate mnogo o svojoj ciljnoj publici. Poslednjih nekoliko meseci naporno ste radili da prilagodite svoju veb-sajt u skladu sa onim što ste saznali o njima, imajući na umu sve njihove preferencije i interesovanja.

Ipak, svesni ste jedne važne činjenice – svaki posetilac veb-sajta dolazi sa svojim jedinstvenim potrebama i preferencijama. Dakle, ovde dolazi teži deo: zadovoljavanje različitih potreba vaših kupaca.

Ako imate prodavnicu odeće na mreži, kupac koji traži svečanu mušku odeću neće naći veliku vrednost na početnoj stranici ispunjenoj ženskom ležernom odećom. Kako osiguravate da oboje imaju zadovoljavajuće iskustvo?

Imamo tri reči za vas: Personalizacija veb-prodavnice.

Ostanite sa nama da biste saznali zašto vam je potrebna personalizacija veb-prodavnice i kako da optimizujete veb-prodavnicu za svoje kupce.

Zašto vam je potrebna personalizacija veb-prodavnice?

Bez obzira da li ste novi na tržištu ili ste prisutni već neko vreme, znate da je vašim kupcima potrebno mnogo više od običnog iskustva kupovine.

Oni žude za personalizacijom — prilagođene preporuke, ponude po meri i sadržaj koji se obraća direktno njihovim jedinstvenim preferencijama i potrebama.

Kako e-trgovina nastavlja da se razvija, mogućnost pružanja personalizovanog putovanja kupovine postala je kritičan faktor za veće zadovoljstvo kupaca i poslovni uspeh.

Ako ovo nije dovoljan razlog, evo još 5 razloga za personalizaciju veb-prodavnice.

Efikasnije dosezanje sopstvene ciljne publike 

Kada potencijalni kupac koji traži žensku sportsku odeću dođe na veb-sajt na kojem dominiraju muška odeća i dodaci, možda će osetiti da taj brend nije za njega.

Ali može pogrešiti samo zato što proizvodi koje traži nisu istaknuti na vašem veb-sajtu. I bila bi šteta da ih odbijete samo zato što još niste optimizovali svoju veb-prodavnicu, zar ne?

Kako biste privukli njihovu pažnju, učinili da se osećaju dobrodošli i zadržali angažovanje, trebalo bi da prilagodite odredišnu stranicu njihovim interesovanjima.

Pružajući personalizovano iskustvo kad god je to moguće, možete osigurati da više posetilaca pronađe informacije relevantne za njih. Ovo povećava verovatnoću da će ceniti njihovu interakciju sa vašim brendom i odlučiti da posluju sa vama.

Učinite da se vaši posetioci osećaju viđeno   

Personalizacija veb-sajta možda nije baš kao ulazak u prodavnicu u kojoj vas osoblje pozdravlja po imenu, ali je najbliže što vaš veb-sajt i veb-prodavnica mogu da postignu.

I dozvolite nam da vam kažemo – ljudi vole kada učinite da se osećaju posebno!

Zapravo, prema izveštaju Zendesk CX trendovi 2024, 70% potrošača troše više novca kod kompanija koje nude personalizovana i besprekorna korisnička iskustva. Radi se o tome da ih prepoznate, zapamtite i ponudite relevantne ponude i preporuke.

Ako pokažete svojim klijentima da ste svesni njihovih prošlih interakcija sa brendom (prethodne kupovine, čuvanja, lajkovi, itd.) i koristite to znanje da poboljšate njihova iskustva, to će vam sigurno pomoći da stvorite bolji odnos sa svojim klijentima.

Poboljšanje korisničkog i iskustva korišćenja veb-sajta

Svako ko je istinski zainteresovan za poboljšanje korisničkog i iskustva korišćenja veb-sajta jednostavno mora da isproba personalizaciju veb-prodavnice.

Personalizacija je tajni (ili ne tako tajni) sastojak koji omogućava vašim kupcima da brzo pronađu ono što traže. Na primer, neće morati da pretražuju ceo sajt da bi pronašli vašu žensku sportsku odeću – biće na prvoj stranici koju otvore.

Sa takvim pristupom, možete računati na veću udobnost, uštedeti njihovo dragoceno vreme i osigurati im lepo iskustvo na vašem veb-sajtu.

Povećanje angažovanja na sajtu

Kada odlučite da personalizujete sadržaj i proizvode na svom veb-sajtu i veb-prodavnici, veća je verovatnoća da će vaši kupci tamo duže ostati. Personalizacija je odličan način da povećate te stope angažovanja.

Ako nastavite da pokazujete svojim posetiocima proizvode koji odgovaraju njihovim preferencijama i interesovanjima, oni će možda nastaviti da ih dodaju u svoju korpu ili će možda nastaviti da istražuju druge proizvode u vašoj veb-prodavnici jer se naslovi direktno odnose na njihove trenutne potrebe.

Slažemo se da su posete veb-sajtu važne, ali metrike angažovanja su mnogo bolji odraz učinka vašeg veb-sajta.

Povećanje konverzija   

Iako personalizacija treba da pretvori vašu veb-prodavnicu u dragoceno središte za vaše posetioce i kupce, ona i dalje ima dublju svrhu — pretvaranje vaših posetilaca u kupce tako što će ih motivisati da preduzmu određene radnje ili konverzije.

Najvažnija konverzija kojoj svako preduzeće teži je kupovina, ali ponekad su vredne i druge radnje. Ovo može uključivati prijavu na vašu listu e-pošte ili dodavanje artikala na listu želja. Bez obzira na to koje radnje želite da posetioci preduzmu, personalizacija je pametna strategija da se to postigne.

Razumevanje personalizacije veb-prodavnice 

Personalizacija veb-prodavnice podrazumeva prilagođavanje iskustva kupovine tako da zadovolji jedinstvene potrebe i preferencije svakog posetioca. Ovo se obično postiže kroz nekoliko tipova personalizacije:

• Bihevioralna,
• Demografska, i
• Kontekstualna.

Bihevioralna personalizacija

Bihevioralna personalizacija vam omogućava da prilagodite iskustvo kupovine na osnovu ponašanja klijenata prilikom pregledanja, prošlih kupovina i interakcija na vašem veb-sajtu. Analizirajući jedinstvene obrasce svakog posetioca, možete da im pokažete relevantnije proizvode i sadržaje koji su blisko usklađeni sa njihovim interesovanjima i navikama kupovine.

Demografska personalizacija

Ova vrsta personalizacije koristi demografske informacije kao što su starost, pol, lokacija i drugi podaci kaklo bi se prilagodilo iskustvo kupovine kupca.

Na primer, ako se vaša publika sastoji od ljudi različitog uzrasta, možda biste želeli da prikažete jedan skup proizvoda ili ponuda mladoj odrasloj osobi koja živi u urbanom području, a drugi skup starijima koji dolaze iz ruralnog okruženja.

Kontekstualna personalizacija

Ovaj metod prilagođava sadržaj i prikazane proizvode na osnovu trenutnog konteksta vašeg kupca:

• Doba dana,
• Uređaj koji koriste, ili
• Vremenski uslovi na njihovoj lokaciji.

Kada uzmete u obzir ovu vrstu podataka, uveravate se da je njihovo iskustvo kupovine relevantno za njihove trenutne okolnosti. Ovo takođe može povećati njihov angažman i povećati verovatnoću kupovine.

8 načina da personalizujete vašu veb-prodavnicu za vaše kupce  

Sada kada ste razumeli zašto je važno ulagati u personalizaciju veb-prodavnice, hajde da vidimo kako to možete da uradite.

Imajte na umu da možete koristiti bilo koju od dole navedenih strategija, u zavisnosti od vaših poslovnih ciljeva i planova.

Personalizovane preporuke proizvoda

Kada imate podatke o tome koje je proizvode posetilac prethodno pregledao, možete da ih koristite da ponudite prilagođene preporuke kada sledeći put posete vašu veb-prodavnicu. Ovaj proces se može automatizovati sa personalizacijom e-trgovine softverom, pošto vam to dopušta da ponudite proizvode za koje analitika vašeg veb-sajta sugeriše da će biti zanimljivi vašim posetiocima na osnovu njihovog prethodnog ponašanja i navika kupovine.

Jedno delotvorno rešenje može biti sistem preporuka zasnovan na istorijskim podacima kompanije Things Solver. Analizom istorijskih kupovina, sistem može da predvidi i predloži artikle koje će kupcu verovatno trebati ili će ih uskoro kupiti.

Sa takvim proaktivnim pristupom, pokazujete da razmišljate unapred za svoje klijente. Kada odlučite da im ponudite proizvode koji će im verovatno uskoro trebati, zaista pružate potpuno personalizovano iskustvo kupovine.

Dinamičan sadržaj veb-sajta

Prilagođavanje sadržaja veb-sajta kao što su baneri, poruke i ponude zasnovane na segmentima kupaca omogućava vam da kreirate privlačnije i relevantnije iskustvo kupovine.

Na primer, ponovni kupac koji često kupuje proizvode za negu kože mogao bi da vidi banere koji promovišu najnovije artikle za negu kože, dok bi novi posetilac zainteresovan za elektroniku mogao da vidi poruke o najnovijim gadžetima i specijalnim ponudama.

Za ovo se možete osloniti na Studio za segmentaciju kompanije Things Solver kako biste podelili svoje klijente u segmente na osnovu stvari kao što su demografija, ponašanje pri pregledanju i prethodne kupovine. Zatim koristite dodatne alate za personalizaciju kako biste kreirali targetirani sadržaj za svaki segment.

Ako odlučite da imate dinamičan sadržaj u svojoj veb-prodavnici, on bi trebalo da se menja u stvarnom vremenu kako bi se prikazale najrelevantnije informacije različitim grupama kupaca.

Primeri dinamičkog sadržaja veb-prodavnice uključuju sledeće:

• Personalizovani baneri koji predstavljaju proizvode relevantne za prethodne interakcije posetilaca.
• Targetirane poruke kao što su personalizovani iskačući prozori ili obaveštenja sa ponudama prilagođenim interesovanjima i kupovnim navikama vaših posetilaca.
• Prilagođene ponude koje ističu posebne aranžmane i popuste na osnovu istorije pregledanja korisnika i prethodnih kupovina.

Personalizovani rezultati pretrage

Vaš glavni prioritet bi trebalo da bude olakšavanje vašim kupcima da pronađu ono što žele na vašoj veb-sajtu. Jedan sjajan način da to uradite je da im pokažete rezultate pretrage koji odgovaraju njihovim interesovanjima i koji su u skladu sa njihovim prošlim ponašanjem.

Postoje različite strategije pretrage koje možete implementirati kako biste osigurali personalizaciju veb-prodavnice i obezbedili personalizovane rezultate pretrage vašim kupcima i posetiocima.

One uključuju sledeće:

• Istorija pregledanja: Možete da prilagodite njihove rezultate pretrage na osnovu proizvoda koje su vaši posetioci pregledali ili kupili ranije. Na primer, ako neko često gleda patike za trčanje, možete dati prioritet sličnim artiklima u njegovim rezultatima pretrage.
• Demografske informacije: Demografski podaci kao što su starost, pol ili lokacija mogu biti odlični za personalizaciju rezultata pretrage za vaše kupce. Možete odabrati da pokažete jedan set proizvoda tinejdžerima i potpuno drugačiji set proizvoda odraslima.
• Podaci o ponašanju: Ne zaboravite podatke o tome kako posetioci stupaju u interakciju sa vašom veb-prodavnicom. Ovo takođe može biti korisno kada je u pitanju preciziranje rezultata pretrage. Ako posetilac često klikne na ekološki prihvatljive proizvode, možete ih istaknuti u njihovim rezultatima pretrage.

Personalizovani rezultati pretrage su odličan način da iskustvo pretrage učinite relevantnijim i zadovoljavajućim za vaše kupce i poboljšate personalizaciju veb-prodavnice.

Personalizovani pozivi na delovanje

Kako biste dodatno poboljšali personalizaciju vaše veb-prodavnice i podstakli posetioce da rade prave stvari, možete da počnete da koristite i personalizovanije pozive na delovanje (CTA). Vreme generičkih poziva na delovanje je davno prošlo jer personalizovani imaju moć da sve vaše poruke učine relevantnijim i ubedljivijim.

Kako možete da počnete da personalizujete pozive na delovanje u vašoj veb-prodavnici?

Uvek počnite sa analizom podataka o klijentima! To vam pomaže da razumete preferencije kupaca, ponašanje prilikom pregledanja i prethodne interakcije. Zatim koristite ove informacije da kreirate pozive na delovanje koji direktno govore o njihovim potrebama.

Na primer, ako neko od vaših posetilaca često pregleda određenu kategoriju, možete da pokažete poziv na delovanje koji bi ih podstakao da je dalje istražuju. „Istražite više u [kategorija]“ ili „Pogledajte naše najnovije ponude [kategorija]“ mogu biti dobre opcije u ovim situacijama.

Pored toga, ne ograničavajte upotrebu personalizovanih CTA samo na svoju veb-prodavnicu. Njihovo korišćenje na celom veb-sajtu može dugoročno pomoći u povećanju angažovanja i stopa konverzije.   

Programi lojalnosti i nagrade

Kreiranje personalizovanih programa lojalnosti za klijente koji se vraćaju može vam pomoći da vaši najlojalniji klijenti budu angažovani i zadovoljni.

Kako biste kreirali personalizovane programe lojalnosti, možete analizirati podatke o klijentima da biste razumeli njihove preferencije, ponašanje prilikom kupovine i način na koji komuniciraju sa vašim brendom.

c360 uvidi generisani uz pomoć RFMT segmentacije

Besprekoran proces naplate

Pretvaranje posetioca u kupca je jedna od vaših najvećih pobeda. Ali, učiniti da se stalno vraćaju i ponovo kupuju od vas je još veća stvar.

Da li ste znali da je, prema Institutu Baimard, prosečna stopa odustajanja od kupovine oko 70%? To znači da samo 3 od 10 kupaca dođu do faze plaćanja kako bi završili kupovinu.

Dakle, šta možete učiniti za te kupce koji se vraćaju?

Morate se pobrinuti da njihov proces odjave bude što lakši. Pružanje opcije automatskog popunjavanja može biti pametan potez za poboljšanje personalizacije vaše veb-prodavnice.

Zašto?

Pa, ako su već napravili nalog kada su kupili nešto na vašem veb-sajtu, trebalo bi da pojednostavite njihov sledeći proces kupovine. Niko ne voli gnjavažu ostavljanja svojih podataka za kontakt svaki put kada ponovi kupovinu na istom veb-sajtu.

Dozvolite im da automatski popune sve informacije za plaćanje i olakšajte im stvari. Maksimalno pojednostavljivanje plaćanja povećati verovatnoću da će vaši kupci da završe kupovinu. A to je upravo ono što želite!

Interaktivnije i personalizovanije iskustvo sa četbotovima  

Korišćenjem interaktivnih i personalizovanih rešenja za korisničku podršku, možete učiniti svoje kupce srećnijim, navesti ih da se vraćaju i istaći se na pretrpanom tržištu.

Zahvaljujući sve popularnijim alatima vođenim veštačkom inteligencijom, kao što su četbotovi, možete da pojednostavite proces korisničke podrške i dobijete korisne uvide u ono što vaši klijenti žele i što im je potrebno. Ovo je posebno korisno kada pokušavate da još više poboljšate personalizaciju veb-prodavnice.

Četbotovi postaju sve češći na veb-sajtovima, i to sa dobrim razlogom. Kada neko poseti vaš veb-sajt sa određenim pitanjem ili potrebom, četbot mu može brzo dati informacije koje traži. Četbotovi stvaraju interaktivno i personalizovano iskustvo usmeravajući posetioce na osnovu njihovih preferencija i pitanja.

Kako možete efikasno da podesite četbotove?

• Izaberite platformu koja odgovara vašim poslovnim potrebama i koja dobro funkcioniše sa vašim veb-sajtom.
• Razvijte skripte za četbotove koje se bave uobičajenim pitanjima klijenata i pružaju relevantne odgovore.
• Personalizujte odgovore četbota na osnovu istorije pregledanja korisnika ili prethodnih interakcija da biste ponudili prilagođene preporuke i pomoć.

Kao što vidite, implementacija funkcije četbota u vašu veb-prodavnicu može biti dobar način da razlikujete svoj brend uz vrhunsku uslugu korisnicima.

Spremni za početak personalizacije veb-prodavnice danas? 

Pružanje izuzetnog, personalizovanog iskustva kupovine više nije opciono; to je bitno.

Personalizacija veb-prodavnice vam omogućava da prilagodite putanju kupovine tako da zadovoljite jedinstvene potrebe vaših posetilaca i kupaca, čineći da se osećaju viđeno i cenjeno. Naravno, ovo nije dovoljno, tako da morate biti na vrhu svoje igre, nudeći relevantne preporuke za proizvode i čineći njihov proces plaćanja što lakšim. Nadamo se da sada možete bolje da razumete važnost personalizacije veb-prodavnice i da se osećate ugodnije koristeći različite strategije da biste je efikasno primenili.

U slučaju da još uvek niste sigurni šta da radite ili jednostavno želite da svoju veb-prodavnicu odvedete na sledeć i nivo, slobodno nam se obratite na ai@thingsolver.com!

Možemo vam pomoći da započnete stvari sa personalizacijom veb-prodavnice kako biste mogli da počnete da pružate prilagođeno iskustvo kupovine koje omogućava da se vaši kupci vraćaju.

Kontaktirajte nas danas putem e-pošte ili zakažite besplatnu demonstraciju kako biste počeli optimizaciju vaše veb-prodavnice za svakog kupca.